办理业务时限超时，武昌区人力资源局已向办事群众致歉并进行整改

极目新闻记者 张理晶

4月18日，武汉市治庸办通报了2021年3月份“双评议”结果以及武汉评议平台好差评系统不满意评价情况，其中，办事群众反映武昌区人社部门在办理劳动仲裁业务时时限超期。4月20日，极目新闻记者到武昌区人力资源局探访了解到，出现以上问题，主要原因是人员变动后工作衔接不到位，目前，该局已提出整改措施。

记者了解得知，2月19日，市民陈女士在湖北政务服务网上进行“劳动者申请立案”业务申请，请求裁决武汉某科技公司支付3000元工资及经济补偿9000元。

“劳动者申请立案”为即办件，办结时限为1个工作日，2月28日，陈女士在鄂汇办上评价“19号周五提交的，现在28号了，没有任何处理进度，也没有任何相关人员联系我”。

武昌区人力资源局劳动关系科负责人告诉记者，此次出现时限超期的问题，主要原因是工作人员变动后相关工作衔接不到位。原本负责相关工作的工作人员吕某于2020年考取了河南省的公务员，2021年2月18日正式到新单位报到上班，但辞职等有关手续仍未办妥，有关工作未能完全交接到位，从而导致相关工作无人管理，直到3月1日新安排的工作人员到岗之后才进行处理。

3月2日，劳动关系科工作人员通过电话联系到陈女士，表示了歉意，随后办结此案。

4月19日上午，武昌区人力资源局针对以上问题组织召开相关会议，深刻剖析问题并研究提出了整改措施。

武昌区人力资源局表示，在今后的工作中，将针对性地加以改进。一是加强教育培训，提升思想认识，定期组织学习有关文件和要求。二是加强规范管理，提升办件效率，要求工作人员每天多次查看省仲裁办案系统中来自湖北政务服务网的案件，当天及时与申请人联系。三是加强督促检查，提升服务质量，要求科室负责人和分管领导必须经常过问网上政务办理工作情况，加大日常提醒力度，加强与行政审批部门和上级业务部门的沟通联系。四是加快立案速度，提高审理效率，立案窗口与调解中心合理沟通案件转出件数，收到案件后第一时间输入系统，严格按照法定时限立案。