青山区钢花村街道多措并举解决老人办事难

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员向宏坤 李凤华）今年以来，武汉市青山区钢花村街道结合巡察整改，优化为民的服务要求，不断提升街道政务服务效能，积极应对辖区人口老龄化问题。

据了解，为切实解决老年人及困难群体“办事难、办事烦”等问题，钢花村街道政务服务中心为老年人群体提供帮办代办、预约办、延时办、就近办、上门办、亲友委托办等多渠道便捷服务，同时，开通“老年人办事爱心通道”，设置“关爱老年人服务专窗”，配备“老年人服务专员”，让政务服务更有力度、更有温度。

为了给老年人提供舒适的办事环境，钢花村街政务服务中心特设老年人服务专区，提供老年人休息座椅、扩音器、饮水机、应急医药箱、老花镜、防疫口罩等，保证老人急救有药，眼花有镜，休闲有报，防疫有罩、事有人办。

钢花村街政务服务中心充分考虑老年群体线下办事需求，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。常态化疫情防控期间，政务服务中心的引导员主动帮助不会使用智能手机的老年人申请“健康码”，同时，引领就座老年人服务专区，为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并窗口代办，让老人坐着休息就把事儿给办了。

钢花村街道政务服务中心在服务大厅，专为老年人开辟绿色通道，特设老年人专属服务窗口，优先接待习惯传统服务模式的老年人，并提供“一站式”服务，让老年人“仅跑一次，一次办好”。

该中心还发挥与社区上下联动，积极推行网格员上门服务，为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办代办一条龙服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。