政务窗口更要文明规范服务，琴断口街举办微笑礼仪培训

为进一步深化“最多跑一次”改革，提升窗口服务水平，为群众提供贴近式服务，4月27日上午，武汉市汉阳区琴断口街特邀礼仪老师，组织街道政务中心及社区党建、政务服务窗口开展“规范标准，微笑服务”为主题的礼仪培训。街道政务服务中心15人，社区窗口服务人员30人，参加了此次培训。

培训会上，礼仪老师从政务管理服务中的接待礼仪，包括窗口形象规范，服务礼仪规范，政务服务礼仪接待、电话接听、文明用语等方面进行了深入浅出、生动细致地讲解，并从仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务及规范着装等方面对参训人员的站姿、坐姿、手势规范、表情规范、语言表达等进行了互动教学。

此次培训让参训人员认识到自己存在的不足，从思想上对文明礼仪、服务群众有了新的认识。会后参训人员反响热烈，很受启发，在掌握了更多礼仪规范的同时，对树立公众形象、展示窗口人员风采、提高团队凝聚力有了更深地了解，十分有利于在今后工作中为群众提供温馨、文明、优质的服务。

据悉，琴断口街将继续组织相关工作人员进行礼仪培训，培训分为四期：授课培训、模拟场景培训、互动礼仪培训、线下窗口礼仪接待指导并考核。通过系列培训，进一步提高大家的服务质量。

下一步，街道政务中心及社区各窗口将结合“一窗受理”和“最多跑一次”工作，着力提升窗口“软环境”，对内打造一支具有较高文明素养的窗口工作人员队伍，对外树立良好的政府窗口形象，提升群众满意度。

极目新闻通讯员 李瑞芳 施孟含