荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈頔、通讯员童颖）5月6日，记者获悉，“五一”假期，全省市场监管部门12315平台共处理消费者诉求8498件，日均接诉1700件，比今年春节日均接诉量增加905件。
据统计，“五一”期间，全省12315平台处理商品类投诉1133件、服务类投诉1343件。相较于今年春节，服务类投诉占比增加了7.71个百分点，这也是我省疫后服务类投诉占比首次超过商品类投诉。
省市场监管局12315指挥中心相关负责人表示，今年“五一”假期开启5天加长版模式，线上线下商家纷纷推出促销活动，“补偿性”消费升温，“报复式”出行增加，休闲游、特色餐饮、网购、文化娱乐等领域的消费投诉较为集中。
休闲旅游市场火热 相关投诉增加
“五一”假期消费者出游消费旺盛，促进了服务领域消费市场加速转型升级。常态化疫情防控形势下，国内游进一步向纵深发展，周边休闲游、亲子游、乡村旅游、红色旅游、小众景点、自驾游等项目受到游客追捧，但同时也暴露出相关服务行业的短板，引发消费者投诉。
节日期间，全省12315平台共接收涉及休闲旅游领域相关投诉440件，较上年同比激增近五倍，民宿类、亲子游玩类投诉增长较为明显。
投诉反映问题主要集中在六个方面：一是游客在景区由于客流量大未能游览部分项目，要求退票遭拒绝；二是部分景点区别对待游客，现场购票可以直接进入，线上团购用户则须等待较长时间，引发消费者不满；三是部分民宿实际情况与网络宣传不符、落差大，个人信息安全难保障；四是部分酒店存在隐性消费、不明示收取手续费等；五是退订酒店引发的退款纠纷；六是节假日酒店服务质量下降，卫生状况不佳等。
奶茶小龙虾受追捧 餐饮投诉量大
假期线上线下餐饮服务订单激增，热门餐厅、外卖订餐、“网红美食打卡”如火如荼，小龙虾、奶茶、火锅、烧烤等成为当前年轻消费群体的聚餐“标配”。据饿了么发布的“五一”消费报告显示，假期前三天外卖订单量同比增长显著，创近5年来新高，酒店、景区等场所外卖需求增长2倍以上，从侧面反映假期消费“爆发式复苏”。
据不完全统计，“五一”期间全省12315平台共接收涉及小龙虾、奶茶、火锅、烧烤的消费者投诉103件，占餐饮类投诉的37%，同比增长106%。
从消费者投诉情况来看，主要反映餐馆不明码标价，餐馆疑似将剩虾二次售卖，食品、饮料中含有异物，奶茶店存在恶意竞争排队，优惠卡券使用不畅，外卖、跑腿代买配送超时、餐品损毁变质等问题。
