一些老人进站不会刷脸、刷手机，志愿者接力帮忙引导“通关”

极目新闻记者 李庆

实习生 张星雨

通讯员 朱广甫

“没有纸质车票了，那怎么进站呢？”“请跟我来，把身份证放在扫描口处，请看摄像头。”

5月7日，在武昌火车站大厅入口，武昌区站区办工作人员小张正在为一名旅客解决疑难问题。极目新闻记者看到，在武昌火车站西广场入站口，和小张一同值守的有20余人。

“我们轮流值守，引导旅客有序排队进站。”小张告诉记者，进站旅客中有相当一部分是老年人，他们大多使用功能机，有人有智能手也不太会使用，武昌区站区办开设无健康码、无智能手机旅客咨询服务台，为这些旅客针对性地提供服务。

“从这里去光谷怎么乘地铁？”“我上个侧坐，能帮我看一下行李吗？”“手机没电了，哪里有充电器？”在武昌火车站地下空间，几位身着红色制服，佩戴“志愿者”绶带的年轻女引导员，被几位乘客围着求助。

武昌区站区办有关负责人介绍，志愿者们分布在站区地铁口、出站口、公交综合体等重点区域，为过往的乘客提供引导咨询、维护秩序、重点帮扶、协助购票、行李看护等多项服务。

“我腿脚不太方便，拄着拐杖很吃力，非常感谢这些志愿者帮忙，让我很感动。”来汉旅游的孙婆婆行走不便，志愿者们提供进出帮扶“接力式”服务，让老人感动不已。

“我们每天都提供防疫监测、咨询引导、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务，”武昌区站区办有关负责人介绍，志愿服务覆盖防疫体温检测区、进站口、出站口等8个重点区域。