门诊开个“一站式服务中心”，家长办手续、开证明不用再奔波

对外服务项目“前移”后，家长办业务更方便了。通讯员张祖国　高琛琛摄

长江日报5月10日讯　孩子住院后要报销，不用跑路“收集”多个部门的证明，在“一站式服务中心”可一次办完；老人带娃看病，不用担心不懂线上操作就寸步难行，有专人为您服务。为了方便患儿和家长，最近，武汉儿童医院将行政职能科室对外服务项目“前移”，家长在门诊大厅就能办完所有需要在行政区域办理的手续。

张女士来自仙桃市，1岁的儿子因为先天性心脏病，最近在武汉儿童医院做手术，可以申请“爱佑童心”的慈善救助。她的邻居王女士孩子一年前也在儿童医院申请过这一项目，临行前，她详细地跟张女士介绍办理流程和路线：要去医务部、病案统计科，再去社会发展部开证明、盖章，这些部门分别在两栋大楼。

张女士来汉后人生地不熟，十分忐忑，没想到办手续时一点也不复杂：在护士指引下，她到门诊大厅“一站式服务中心”，直接办完了所有手续。

对外服务项目“前移”后，家长办业务更方便了。通讯员张祖国　高琛琛摄

该院门诊办公室主任花芸介绍，以前，医院各职能科室位置比较分散，有些业务还要向外部单位对接，办理起来相对复杂。为了方便家长，医院将行政职能科室对外服务项目前移，将“一站式服务中心”开在了门诊，患儿家长要进行复印病历、政策咨询、办理报销、申请慈善救助、办理医疗证明等所有需要在行政职能科室办理的常见需求，都能在这里一次办好。

此外，为帮助单独带孩子来看病的老人跨越“数字鸿沟”，门诊导医台还开设了“老年人服务接待处”，工作人员可协助老年人就医。此外，医院还在门诊大厅专门设置了三个“老人优待窗口”，分别在收费、取药、检验三个窗口，让老人少排队，尽快获取相关医疗服务。

据了解，这是武汉儿童医院开展党史学习、为患者办实事，积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。（通讯员高琛琛　长江日报记者王春岚）