“人社知识通”尧杰：为人民提供更有温度的服务

荆楚网（湖北日报网）消息（记者徐蕾 通讯员 徐丹、屈静）为庆祝中国共产党成立100周年，扎实开展党史学习教育，5月13日，人社部“永远跟党走 为民办实事”——“人社服务标兵万里行”主题宣讲活动走进革命老区湖北黄冈。宣讲现场，四川省宜宾市长宁县人社局规划财务与基金监审股股长尧杰作了“让服务更有温度”主旨演讲。

“2020年对我来说是不平凡的一年，充满挑战、充满艰辛也收获了精彩和知识，我也获得了‘全国人社知识通’等多项荣誉称号。”作为一名基层工作人员，尧杰通过练兵比武强弱项、补短板，熟练掌握了人社服务意识、服务理念、服务水平等各个板块的政策知识。

不忘初心、主动请缨，让练兵比武成为自己的“磨刀石”

2013年7月大学毕业后，尧杰加入了人社这个大家庭。人社业务范围之广涉及到各个群体，时间跨度之大涵盖到从出生到去世，人的生老病死、就业创业、劳动保障等各个方面，政策之多、之细往往让办事群众不得其门，找不到头绪，就连工作人员也很是头疼，常常不能做到面面俱到，对自己经办以外的政策也不知甚解，往往造成群众多跑路。

一次，一个年轻小伙子径直到尧杰的办事窗口前咨询办理工资介绍的相关事宜，他是通过考调从乡镇考到县城事业单位的专业技术人员，需要办理工资介绍信，尧杰当时对这方面的政策比较陌生，只知道办理工资是在工资福利股，就介绍他去工资福利股咨询，工资福利股的工作人员了解情况后，又介绍他先去专业技术管理股办理岗位聘用。事情几经周折才办好，也让当时的尧杰陷入了思索：“如果我也懂其他岗位的相关政策，办事群众就不会多跑路，那么他的获得感、满意度和办事体验会完全不一样。”因为这件事，让尧杰意识到学懂弄通跨岗位的各个政策的重要性和必要性，意识到人社政策千丝万缕，各个岗位看似单一，实则相互关联。练兵比武强技能、人社服务树新风，正是为了消除这种情形，更好的服务群众，让人社服务更有温度和质感，也正是尧杰一直孜孜以求学政策、强弱项、补短板、提水平的机会。练兵比武就是要以比促学，强基铸魂，不断加强行风建设，掀起学政策懂政策用政策的全国上下大练兵浪潮。 只有不断学习、积累，通过系统的学习人社各个板块的业务政策，才能为群众办好事、办实事，努力实现办事群众“最多跑一次”。

学以致用，知行合一，让群众满意成为自己的“座右铭”

练兵比武活动开展以来，“5+2”、“白+黑”，常常华灯初上、子夜未央，熬夜学习是常态，偶尔放松是例外。学习和工作并重，理论和实践齐飞。线上，通过人社练兵比武小程序“日日学、周周练、月月比”快速熟悉政策。线下，通过就业创业、人事人才、社会保险、综合服务规范和党建理论知识5大板块，6种题型，近80万字的题库进行全面学习。学习是枯燥的，备战是艰苦的，但结果是美好的，收获是巨大的。掌握的政策知识是丰富的，面对办事群众由衷的夸赞和笑脸是真实的、质朴的，那种为群众办好事、办实事的成就感、获得感是幸福的。

黄某和李某在本地一家水晶玻璃厂务工，黄某在使用机器做工时操作不当造成一起工作的李某眼睛被激光打伤，黄某自己也手臂骨折，单位认为李某受伤是黄某造成，黄某受伤是自己操作不当造成，与单位无关，国家也是这样规定，单位将两位送到医院后就撒手不管，还告诉他们不用再去上班。两位老实巴交的农民，被单位一说彻底慌了神，不知道该怎么办，后经人提醒到人社局咨询。尧杰进一步了解情况后，知道他们上了一年多的班还没签劳动合同，也没缴纳社保，他迅速反应出练兵比武学过的劳动关系、社会保险等板块的相关政策，马上告诉他们可以享受《工伤保险条例》规定的停工留薪期、工伤医疗待遇、工伤认定后的各项待遇、补缴社保、双倍工资、违法解除劳动关系的赔偿金、视为签订无固定期限合同等劳动者合法权益。并将这家公司违反《劳动法》和《劳动合同法》的情况反映到劳动保障监察大队，最后在监察大队的介入下，该单位认识到违反了劳动保障法律法规，承诺立即整改，两位劳动者也很快获得了应得的待遇。该单位其他未签订劳动合同的劳动者也得到了相应的赔偿，并开始享受其他合法权益。

尧杰说：“面对他们真挚的一个劲儿的感谢，我深深的体会到为民办实事的成就感和自豪感。人是人民的人，社是社会主义的社，人社以人为本，以人民为中心，人社二字笔画虽简，但却重逾千斤。赠人玫瑰、手有余香，尽我们所能，让服务更有温度，温暖了别人的同时，也必然温暖了自己。” 这一刻，此前所有的艰辛都不值一提，所有的付出都倍感值得。

“比武有时，练兵常在，学无止境，我将始终牢记一名共产党员的初心和使命，全身心投入为民办实事的‘一线战场’，我将永远铭记人社事业的誓言，为打造温暖人社品牌和建设群众满意的人社公共服务体系贡献自己的力量！”尧杰始终坚持着“不断学习，学以致用、知行合一，让群众满意”的座右铭和服务宗旨，不断努力，持续输出更有温度的服务。