新时代的“优秀社保人”彭涛：践行“为人民服务”理念不动摇

荆楚网（湖北日报网）消息（记者徐蕾 通讯员 徐丹、屈静）为庆祝中国共产党成立100周年，扎实开展党史学习教育，5月13日，人社部“永远跟党走 为民办实事”——“人社服务标兵万里行”主题宣讲活动走进革命老区湖北黄冈。宣讲现场，宜昌市社会保险基金征收稽查局个人账户管理科科长（全国人社系统优质服务先进个人）彭涛作了“仰望星空脚踏实地争当新时代的优秀社保人”主旨演讲。

“我是一名在社保战线工作了二十几年的老兵，对社保事业有着很深的感情，对服务群众也有着切身的体会。”现任宜昌市社会保险基金征收稽查局个人账户管理科科长的彭涛，在社保工作中一直努力成为一名新时代的优秀社保人，想群众所想、急群众所急，勇挑重担，冲锋在前，切切实实解决问题。

做用心服务、为民解难的急先锋

社保工作与民生生活息息相关，为每一位参保人员解决所有疑难问题是彭涛一直以来坚持秉承的工作宗旨。工作中，他始终把群众的小事当作天大的事，相信“以诚心换真心、以用心赢民心”，坚持想得全一点，做得多一点，主动为群众排忧解难，努力让每一个人都满意而归。担任个人账户管理科科长的6年多来，彭涛累计帮助2000多名临退休人员找回近万年“丢失”的缴费年限，配合解决退役军人社保费补缴等一系列实际困难，多次收到群众赠送的锦旗和感谢信。

2018年的一天，宜昌市广联通讯公司劳资人员邓袁方在为职工赵世新办理退休手续时，被窗口工作人员告知养老保险缴费年限不足15年无法办理退休，万般无奈之下向彭涛方求助。为了帮其顺利解决问题，彭涛通过面对面交流和与当事人赵世新电话沟通，分析出对方多年前可能在五峰县有近10年的缴费记录未补录至现有系统，于是迅速联系五峰养老保险局、宜昌市就业局等部门协助查找相关资料，经过几天的努力，缺失的“年限”终于找到了，退休手续得以顺利办理。彭涛说：“问题解决后，看到他们脸上露出的开心笑容，我觉得这才是心里踏实了。”

做勇挑重担、敢于创新的领跑者

社保工作集传统与创新为一身，既要有传统的服务意识，又要学会在互联网时代中掌握相关知识。对此，彭涛主动探索、大胆创新，充分发挥专业所长，运用互联网思维、信息化手段，“四两拨千斤”地解决了许多社保经办管理服务中的难题，得到了领导的信赖、群众的认可。

在社保工作创新方面，彭涛做出了很多努力和改进。为改变机关事业社保手工经办的现状，他历经一年时间研发了机关事业社保管理信息系统并被全省推广；为推进宜昌“五险合一”社保征缴模式变革，他参与设计提出了近200项社保经办系统需求，并作为单位信息建设牵头人长期负责后期完善；为保证宜昌“智慧人社”社保经办系统如期上线、平稳运行，他夜以继日地收集整理、衔接反馈、协调解决各类系统问题7000多个；为积极参与推进全省企保集中信息系统上线，从去年6月到今年1月，他以省企保集中信息系统公共业务组组长的身份，牵头全省的功能提需、业务梳理、协调开发、系统测试等工作。最终经过团队的努力，今年3月，全省集中系统在省本级、鄂州市和神农架市三地成功上线运行，下一步也将在全省各地铺开。

2015年初，彭涛刚调任个人账户管理科科长，面对开具社保缴费证明的窗口常年排长队、负责这项工作的两个同志每天忙得不可开交的现象，“感觉心里挺不是滋味的”，对此，他主动进行思考研究，抓住宜昌推进智慧城市建设的机会，拟定网上开具社保证明的思路框架，得到主管部门及宜昌智慧办的重视与支持。此后，彭涛全程参与项目需求设计、系统测试，并把电子公章和二维码校验的设想大胆地付诸实践。在他和团队的努力下，2015年6月个人社保电子证明正式上线运行，同年11月单位社保电子证明上线。宜昌成为湖北首个推出社保缴费电子证明的城市，开发的真伪双验技术也在全国领先。这种不用跑、不排队、全天候的社保服务也迅速得到服务对象的广泛认可，在近6年的时间里，年办件量已从2.1万增长到42.6万笔次，累计超过90万笔次，成为宜昌人社系统使用率最高的网办业务，也成为宜昌社保经办服务对外交流、宣传的金字招牌。

做本领过硬、一专多能的追梦人

工作中，彭涛不仅一心为群众，勇于创新，更是通过自己的努力，做到了一专多能。他坦言，“虽然先后经历了10多个岗位的锻炼，2019年参与全国人社窗口业务技能练兵比武并取得团体优胜奖的好成绩，也是同事眼中群众问不倒、领导考不倒、问题难不倒的 ‘人社彭’，但我仍感本领恐慌。”于是，在强化政治理论学习的同时，彭涛也在不断加强人社政策业务特别是社保政策业务的学习。此外，他还在持续学习计算机、授课演讲、办公软件操作、英语等方面的知识，由他制作的《人在网中走 事在格中办》全民参保工作汇报课件在人社部展演；由他首创的英语服务岗，多次为来自俄罗斯、新加坡、英国、利比里亚等国家的办事人员办理社保业务。长期以来，彭涛担任社保政策及网厅业务培训辅导员，先后为2000多名单位劳资人员、社区网格员、银行工作人员等授课，广受服务对象欢迎。在他的示范带动下，其所在科室涌现出了“省先进工作者”、宜昌发展贡献奖获得者李尚平等先进典型，所在单位被评为“全国人社系统2014-2016年度优质服务窗口”。

做冲锋在前、逆行出征的排头兵

除了对日常工作的坚持和创新，在突发状况前，彭涛更是冲锋在前，起到了示范带头的榜样作用。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情和日益严峻的防控形势，他第一时间到所住社区报到，主动要求上岗参与疫情防控工作，并申请到防控难度最大的临街杂居楼栋值守。在此期间，他遭遇到了各种状况，“碰到过从武汉回来的居民不戴口罩就往外冲、药企员工急需动用私家车将应急药品送到医院、独居老人生活物资及药品紧缺需要采购、凌晨老人突发疾病需要送往医院等一系列特殊情况”，每当这个时候，他都提醒自己是一名党员，所在单位践行的是23℃人社服务，耐心地进行宣传劝导，积极主动地进行协调处理、尽我所能地为他们排忧解难，最终得到了小区居民的广泛认可和点赞。做好防疫工作同时彭涛也坚持本职工作不放松。因疫情期间不见面咨询和办事，他主动公布个人手机号提供24小时咨询服务，积极参与企业服务QQ群在线答疑，协调推进更多事项网上办、电子邮箱帮你办等服务；为尽快把国家和省阶段性减免企业社保费政策落实到位，让处于困境中的企业第一时间享受到政策红利，作为该项业务的科室负责人，在单位没有恢复正常上班的情况下，彭涛经常参加完社区值守就急匆匆地赶往办公室，经过连续5天不分日夜的加班加点，最终于3月5日，促成了宜昌在全省率先落实阶段性免征企业社保费政策。回想这一切，他说，“虽然精神很紧张、身体很疲惫，但能在企业和群众最需要的时候，为他们做点力所能及的事，感觉很有意义。”

“为民服务没有休止符。多年来，我秉承一个信念，就是努力让企业和群众感受到23℃人社服务的舒适和温暖，哪怕苦一点、累一点、麻烦一点，都是值得的。”为人民服务这个不变的宗旨，彭涛一直在践行，并将这个理念持续到底，坚持到底。