用翻译器帮助无陪老人，带出50名优秀“徒弟”，一位乘务长飞行的26年

极目新闻记者 石倩

通讯员 黄雅芬 肖正阳

5月20日，极目新闻记者走近东航武汉公司客舱服务部乘务长覃辉桃，她于1995年从事乘务工作，26年来，她在工作中恪尽职守，在万米高空始终保持着对旅客的热情，大家都亲切地称她“桃子姐”。

利用翻译器及时帮助无陪老人

在一次由乌鲁木齐飞往武汉的航班上，有一位提前上机的少数民族无陪老人，听不懂也不会说汉语。覃辉桃主动帮老人提拿行李并引领入座，及时下载了翻译器，多次用翻译器和老人耐心沟通，并教老人使用安全带和洗手间。全程关注着这位少数民族老人的一言一行。下机时，无陪老人通过翻译器说着：“我第一次坐飞机还挺担心的，但是每次抬起头看到你，我就不再那么害怕了。”

“想他人理解你，要先理解他人。”这是每次航前准备会时，覃辉桃总和组员说的一句话。身为一名乘务员，覃辉桃深知同理心的重要性，遇到难题，她总是第一时间为对方着想，她理解旅客，理解组员，就是这份理解，让组员与旅客舒心。

飞行26年带出50多名优秀徒弟

2019年1月5日，在执行曼谷至北京的航班上，一名旅客突发疾病，面色苍白，有气无力。覃辉桃及时前往查看，根据在培训中学习到的病状分析，判断为急性低血糖。覃辉桃立即请男性乘务员帮忙将该旅客扶到就近的服务间，并让其他乘务员做好旅客服务。她立刻冲了一杯温糖水，一点一点喂给患者喝。又用热毛巾将患者额头上的冷汗擦去，直到患者逐渐恢复。正是覃辉桃的快速反应，有效处理，让该旅客转危为安。

覃辉桃飞行26年，在航班中处理过无数次大大小小的难题。在航班中覃辉桃是乘务长，也是带飞教员、放飞检查员。作为业务大组组长和党员的她，桃李满天，亲手培训出50多名优秀的乘务员。她定期主动询问徒弟们近期在航班上遇到了难题。她特别喜欢听取他人的意见，和大家一起分析优秀的服务案例。

如今，覃辉桃带领的乘务组已经安全完成了上万次的飞行任务，得到了同行和乘客的高度认可，曾多次评为东航武汉公司先进个人，成为年轻乘务员的楷模。