光谷聘请“体验官”给政务服务挑刺 让群众评价、社会监督进入常态

楚天都市报极目新闻讯（记者胡长幸 通讯员 李培培 郭江）昨日，光谷政务服务中心迎来一群肩负特殊任务者。由人大代表、政协委员、营商环境监督员、企业家、创业者、社区居民等24名来自不同行业、不同年龄、不同学历的“光谷政务体验官”全过程、全方位、全场景“零距离”体验光谷的政务服务，为服务质量打分。

24名体验官分别在咨询台、呼叫中心、自助服务区、异议处理窗口、不动产登记窗口、商事税务联办窗口、婚姻登记处等点位体验服务。他们深入窗口一线，实地感受企业群众在办事时窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务，为光谷政务服务工作“挑刺”“找茬”。

随后举办的座谈会，光谷政务体验官们畅所欲言。“一事联办事项推进得非常好，极大地方便了群众”“不满意请找我窗口设立感觉确实是把办事群众放在了第一位”……体验官对一事联办套餐式服务、帮代办服务、光谷政务预约办服务、党员兜底工作室等服务措施赞不绝口。与此同时，体验官也对流程再造、潮汐窗口设置、政务服务精细化、加快提升网上服务能力等提出了意见和建议。

据悉，此次“光谷政务体验官”活动在湖北省尚属首次，光谷政务服务中心将常态化组织开展体验活动，让群众评价、社会监督迈入常态化轨道。