盲人乘客享受地铁“专属服务”，换乘站终点站接力帮扶

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 曾斯 产启斗 关菁

实习生 张可欣

“你好，我是盲人，我将于上午10点从你们站A口进站乘车，要去武汉火车站……”5月23日上午9点半，武汉轨道交通3号线体育中心站值班站长邓林接到这样一通电话，半小时后，他准时带领车站客运值班员田志凌到达A口站外迎接。

“注意，前面是台阶”“准备上电梯了”……盲人乘客准时到达车站后，邓林和田志凌扶着她进站乘车，一路护送，还帮忙提着她随身带的手提袋。

原来，这名盲人乘客是通过“盲人互助群”了解到地铁有“预约式服务”的。她说，以前有多位盲人朋友在群里说，乘坐地铁可以提前打电话到车站预约服务，就能够得到多个车站的联动帮助。“体验过这一次才发现，正如群里其他朋友所说的一样，地铁的工作人员服务热情、细致、周到。”

帮扶盲人乘客上车坐好后，邓林记下列车编号和车厢号，接着打电话联动换乘站王家湾站、终点站武汉火车站做好接应准备。

90分钟后，轨道交通4号线武汉火车站工作人员到站台准确位置等候，帮扶盲人乘客出站前往火车站候车大厅，地铁、国铁工作人员进行了交接，爱心联动持续传递。

“我们车站所有员工看到行动不便的乘客，都会主动上前问询、帮扶，用情、用心帮助不便乘客出行无忧。”邓林说。