群众满意度达99.69%！武汉市车管所驾管科获评“全国巾帼文明岗”

极目新闻记者 吴昌华

通讯员 武公宣

2020年，武汉市车管所驾管科办理车驾管业务105万余笔，回复群众留言6万余条，即使在疫情封控期间，也照常为市民办理车驾管业务，荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号，5月26日，武汉市妇联党组书记、主席叶文静来到武汉市车管所驾管科授牌。

据介绍，根据公安部放管服改革，武汉市车管所驾管科进行了工作转型，由原来的柜台窗口模式转型为互联网业务办理模式(12123语音及网办中心)，目前，平台每天人工咨询量约1200笔，截止目前，人工接听了18万多次电话，及时有效地提供了交管“咨询办”，群众满意度高达99.69%，接通率达95%以上。

2020年1月23日至4月8日，驾管科共办理12123互联网车驾管业务20万余笔，回复群众咨询留言18000余条，12123互联网交管业务办理中心成为全市唯一对外办理车驾管业务的窗口，累计办理业务2万余笔。2020年至今，该中心共办理车驾管业务105万余笔，回复群众留言6万余条，2020年上半年的业务量已超过2019年全年。“网上办”已成为群众办理车驾管业务的首选渠道。

据了解，驾管科现有民警4人、辅警12人，12123语音话务及受理审核人员30人，其中女性35人，占总人数的76%。该集体曾荣获武汉市三八红旗集体、武汉市青年文明号等荣誉称号，并在2016年湖北省、武汉市青年文明号优质服务大赛中分别获得金奖和一等奖；多次被评为交管支队先进集体、先进基层党组织；2名民警分别获得个人三等功，2名民警获得市局嘉奖。