武汉地铁有群义务监督员，他们的“挑刺”让地铁越来越好

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 曾斯 产启斗 詹洋

武汉地铁有这样一群特殊的乘客，他们身穿便装，在车站内外看似闲逛，实则在给地铁找问题。他们就是地铁义务监督员。4年来，武汉地铁义务监督员共提出1428条意见建议，助推武汉地铁服务越来越完善和细致。今天，新一年度的51位义务监督员获聘上岗，他们感慨：“现在为地铁挑刺越来越难了。”

地铁站导向标识持续优化

26日下午，在江汉路地铁站站厅内，记者看到，除了灯箱上的标准化出入口导向图，一旁还张贴有蓝底白字大字提示，如“江滩C出口”，这个改变就来自于义务监督员胡龙丹的建议。

胡龙丹在武昌销品茂工作，也是武汉地铁的第一批义务监督员。前几年他住在宗关，每天乘1号线到黄浦路，换乘公交过江到徐东上班。后来搬家到光谷，也是每天坐地铁上下班。他经常观察和思考，地铁运营和服务有哪些可以改进和提升的地方。2017年，武汉地铁运营公司成立了义务监督员队伍，胡龙丹作为首批地铁志愿者，立即报名加入。

身为资深的地铁志愿者，胡龙丹长期在各个地铁站开展服务。2019年6月的一个周末，他在江汉路站厅组织客流时发现，电梯口的出入口地图附近，总是围着很多乘客寻找方向。看到他穿着红马甲，就不断有乘客询问他：“去江滩从哪个出口走？”

次数一多，胡龙丹就意识到，光有灯箱标准版的出入口地图还不够。“此处最好增设大字版的提示”，他通过监督员的微信群，向地铁运营公司提出建议。

很快，地铁方面做出回应，按照他的建议立即增设了新的标识。原来电梯口的堵点渐渐消失了，乘客从站台上来后，很快就能找到正确的出入口。后来，武汉地铁还根据监督员们提出的建议，持续对多个车站的标识进行完善和调整。

“厕所革命”覆盖200多个站点

记者随后来到循礼门地铁站，换乘平台上的洗手间，装修十分考究，这里去年11月进行了全面的改造升级，不但面积增大、厕位增加，在注重实用性的同时也比以往更美观舒适，档次比肩高档商场的卫生间，堪称武汉地铁的“星级卫生间”。发生这样的改变，也和义务监督员的建议不无关系。

在黄陂一家景区从事行政工作的刘斌，也是地铁的忠实乘客，没事他就坐着地铁四处观察，给地铁提出了不少好的建议。有几次，刘斌在这里上洗手间都发现了问题，不是有明显异味，就是女厕排队的人很多。“有没有办法把面积扩大，增加换气力度？”刘斌向地铁方面提出建议。

很快，多个部门到现场办公进行“会诊”，还走访了市内多个商场酒店，借鉴学习国内外地铁城市经验，进一步优化设计改造方案。10月底，改造工程完工，厕所两边的闲置空间被充分利用起来，面积由原来的45.8平米增加至72.6平米，卫生间蹲位由7个增至13个、便池由4个增至6个、洗手台由4个增至8个。设有两台大功率离心风机，将通风换气能力提升了2倍左右，有效保障了卫生间空气品质。

与此同时，“厕所革命”也在加大力度悄然推进。针对地下厕所容易堵塞的情况，中山公园、汉口火车站等客流大站，更换上了管径更大马力更强的真空排污泵，同时对超过200个站点的洗手间进行了提标升级，大大提升了市民的如厕体验。

监督员感慨“挑刺”越来越难

26日下午，武汉地铁集团开展“对话百年 声动大城”党委书记讲党课暨“党旗飘扬在一线”地铁开放日活动，进一步推动集团党史学习教育走深走实。活动上，新一年度的51位地铁义务监督员获聘上岗。这个队伍创建于2017年，第一年只有20人。

4年来，武汉地铁累计收到来自义务监督员的反馈信息1428件。2019年“文明地铁+”小程序上线后，处理问题的流程和效率都更加专业高效。义务监督员们协助武汉地铁及时发现并处置了300余项涉及环境卫生、文明出行及设备设施等类别的问题。其中，车站导向标识优化、地铁文明氛围提升、精简列车语音播报等多个反馈意见已被武汉地铁采纳并实施，有效促进了轨道交通运营服务水平再上新台阶。

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，对于义务监督员提出的问题，10分钟内，一定会有人回应；72小时内，相关责任部门必须给出处理结果。

地铁监督员宋佳倪是小学老师，她近来感到“挑刺”越来越难。“有时在地铁候车看到水渍或垃圾，直接跟站台员工说一声，还没等到我上车，就有人来清理干净了。”宋佳倪说，“这也从侧面反映了武汉地铁服务质量在提高。”