昨日，极目新闻记者探访发现，纱帽市场监督管理所驻汉南政务中心窗口更换了新的工作人员
□楚天都市报极目新闻记者 王荣海 王峻 孙泽宇 通讯员 武治庸 摄影：楚天都市报极目新闻记者 邹斌
5月23日，武汉市治庸办通报了4月份“双评议”结果，市直单位综合排名中，市场监管系统位于倒数第一。如市民反映在市市场监管局办理“厂内机动车辆使用登记新登记”业务时，同样内容的证明材料被要求多次提交；市民反映武汉经开区等市场监管部门工作人员服务态度差；市民反映江夏区市场监管局复江市场监管所业务办理超期等。武汉“双评议”指出的问题，武汉市市场监管部门有没有整改，整改进展如何？25日至26日，极目新闻记者分多路到武汉市、区市场监督管理部门回访。
问题：窗口工作人员服务态度差
整改：当事工作人员被调离岗位
5月23日，武汉市治庸办通报的不满意问题典型案例中，有市民反映武汉经济技术开发区（汉南区）纱帽市场监管所工作人员服务态度差。昨日上午，极目新闻记者来到武汉经济技术开发区（汉南区）回访，了解整改进展。
4月21日上午11时许，当事人李先生到汉南区政务中心个体登记窗口，咨询家庭农场如何办理营业执照的业务。当其叫号至20号窗口，咨询家庭农场怎么办营业执照时，工作人员黄某回复，在哪里经营就需要到哪个街道申请，李先生追问在湘口街经营就去湘口街申请吗？黄某回复“是的”。
黄某在接受咨询和回复过程中，都在处理电脑办件事项，没有抬头注视李先生，没有热情回答李先生的问题，表现出爱搭不理的工作态度，随后，李先生在“双评议”微信扫码平台中反映黄某“回答简单、语气生硬、服务态度差”。
据了解，黄某为武汉经济技术开发区（汉南区）纱帽市场监管所工作人员，在驻区政务中心窗口工作。极目新闻记者来到汉南政务服务中心进行探访发现，当事窗口已更换工作人员。群众前来办理业务时，工作人员热情礼貌地为对方服务。
武汉经济技术开发区（汉南区）区市场监督管理局相关负责人表示，该局对纱帽市场监管所进行了作风整顿，责令当事人黄某做出深刻的书面检讨，并调整其工作岗位，调离纱帽市场监管所。
该局相关负责人说，针对窗口工作人员的服务态度问题，他们从三个方面作出相应整改措施。从该事件中深刻吸取教训，引以为戒，举一反三，坚决杜绝类似问题再次发生。优化干部管理制度，干部能上能下，马上对干部进行调整，能者上、肯干事者上，庸者下、不想干事的下。加强对“双评议”工作的监督检查力度，切实将“双评议”工作作为转变工作作风，提高服务质量的重要抓手，对因庸、懒、散、慢、乱、浮问题和服务态度等问题导致投诉的，一经查实，将严肃问责追责。
问题：市场监管所办理业务超期
整改：负责人和工作人员被问责
针对市民反映的江夏区市场监管局复江市场监管所业务办理超期问题，25日上午，极目新闻记者来到江夏区市场监管局复江市场监管所回访，该所负责人告诉记者，武汉市治庸办通报所指的该所工作人员业务办理超期，主要是现场勘查时间超过规定时限。
江夏区市场监管局向极目新闻记者出示了一份情况说明。该说明详细记录了事情的原委。
今年1月29日，当事人在江夏区纸坊街道政务服务中心申请办理《食品经营许可证》，工作人员予以受理。2月7日，江夏区复江市场监管所执法人员甘某、祝某某到当事人申请的经营点核查，发现以下问题：1、储物间没有防潮架；2、店堂内无灭蝇灯；3、店内没有灭鼠设施。执法人员要求按照核查表的内容进行整改，整改完毕经核查合格才能发证，当事人在核查表上确认并签字。
2月26日，工作人员甘某、祝某某在巡查时到该店检查，发现该店对存在的问题没有整改，当事人在核查表上确认并签字。3月2日，执法人员再次到该店核查，发现灭蝇灯安装不规范，防潮架配备不足，要求整改，当事人认为工作人员故意刁难，拒绝在核查表上签字。
2021年3月5日，经批准办理了延长行政许可的相关手续，随后执法人员甘某、祝某某再次到店内核查，确认问题已经整改到位，核准发证。3月17日，窗口工作人员电话联系当事人告知其去窗口领证，当事人未接听。3月29日，窗口工作人员再次电话联系当事人，当事人说近期去了外地，没有时间领证。3月31日上午，当事人到纸坊街政务服务中心将《食品经营许可证》领走。
江夏区市场监管局复江市场监管所表示，当事人申请办理《食品经营许可证》，工作人员在实地核查过程中出示了执法证件，并将整改内容一次性告知了当事人。由于当事人在核查中整改问题不及时，导致办理《食品经营许可证》超过规定时限。
针对出现的问题，江夏区市场监管局复江市场监督管理所制定了整改措施。该所表示，将严格按照法规要求，在办理证照过程中，提高工作效率，缩短办证时限，增强服务群众意识，杜绝类似事情再发生。
据武汉市治庸办通报，江夏区市场监管局复江市场监督管理所工作人员甘某、祝某某在为某群众办理《食品经营许可证》时，存在超过法定办理时限后才提出延期申请、办理总时限超期等问题。针对上述问题，江夏区市场监管局责令甘某、祝某某作出书面检查，给予该所负责人梅某某批评教育处理。
问题：同一证明材料被要求多次提交
整改：全部网上申报不再收纸质材料
有市民反映在武汉市市场监管局办理“厂内机动车辆使用登记新登记”业务时，同样内容的证明材料被要求多次提交。
25日，极目新闻记者来到武汉市市场监管局进行回访。该局相关负责人表示，针对办事人在办理业务时，纸质版和电子版二次提交，检验和登记环节材料不可复用等使办事人感到不方便的问题，武汉市市场监管局作出相应改进措施，从四个方面立即开展流程优化工作。
该局提出，全面推行网上申报，不再收取纸质版材料，申请人在线申请通过后仅凭申请表即可领取使用登记证。实现特种设备信息共享复用，通过审批系统对接检验系统，申请人在线申报时可通过报告书编号将检验环节申报的设备信息代入登记表，无需申请人重复填写。加强对申报人指导，通过电话、网络等多种方式进行精准服务，提升申报效率。推进登记审批系统功能优化和改造升级，争取省局支持，提升申报页面友好交互性和智能性，增强申请人体验感，使申请人能简单、明了、快速完成网上申报。
该负责人表示，武汉市市场监管局将通过以上优化措施，进一步提高政务服务效能，实现“重塑为民办事体制机制，将武汉打造行政服务最优的城市”目标。
