新一任武汉地铁义务监督员昨日上岗，他们纷纷感慨—— 现在为地铁挑刺越来越难了

□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 曾斯 产启斗 詹洋

武汉地铁有这样一群特殊的乘客，他们身穿便装，在车站内外看似闲逛，实则在给地铁找问题。他们就是地铁义务监督员。4年来，武汉地铁义务监督员共提出1428条意见建议，助推武汉地铁服务越来越完善和细致。昨日，新一年度的义务监督员获聘上岗，他们感慨：“现在为地铁挑刺越来越难了。”

“厕所革命”覆盖200多个站点

昨日，在循礼门地铁站，极目新闻记者看到，换乘平台上的洗手间，装修十分考究。

记者了解到，这里去年11月进行了全面的改造升级，不但面积增大、厕位增加，在注重实用性的同时也比以往更美观舒适，堪称武汉地铁的“星级卫生间”。发生这样的改变，和义务监督员的建议不无关系。

在黄陂一家景区从事行政工作的刘斌，是地铁的忠实乘客，没事他就坐着地铁四处逛逛，给地铁提出了不少好的建议。有几次，刘斌在这里上洗手间都发现了问题，不是有明显异味，就是女厕排队的人很多。“有没有办法把面积扩大，增加换气频率？”刘斌向地铁方面提出建议。

其实，武汉地铁已经发现了这个问题，监督员的建议让解决方案加速推进。很快，多个部门到现场办公“会诊”，还走访了市内多个商场酒店，借鉴学习国内外地铁城市经验，进一步优化设计改造方案。10月底，改造工程完工，厕所两边的闲置空间被充分利用起来，面积由原来的45.8平方米增加至72.6平方米，卫生间蹲位由7个增至13个、便池由4个增至6个、洗手台由4个增至8个，并增设两台大功率离心风机，将通风换气能力提升了2倍左右，有效保障了卫生间空气品质。

与此同时，针对地下厕所容易堵塞的情况，中山公园、汉口火车站等客流大站，更换上了管径更大马力更强的真空排污泵，同时对超过200个站点的洗手间进行了升级，提升了市民的如厕体验。

监督员感慨“挑刺”越来越难

昨日记者获悉，今年将有51位武汉地铁义务监督员获聘上岗。这个队伍创建于2017年，第一年只有20人。

四年来，武汉地铁累计收到来自义务监督员的反馈信息1428条。2019年“文明地铁+”小程序上线后，处理问题的流程和效率都更加专业高效。义务监督员们协助武汉地铁及时发现并处置了300余项涉及环境卫生、文明出行及设备设施等类别的问题。其中，车站导向标识优化、地铁文明氛围提升、精简列车语音播报等多个反馈意见已被武汉地铁采纳并实施。

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，对于义务监督员提出的问题，10分钟内，一定会有人回应；72小时内，相关责任部门必须给出处理结果。

地铁监督员宋佳倪是小学老师，她近来感到“挑刺”越来越难。“有时在地铁候车看到水渍或垃圾，直接跟站台员工说一声，还没等到我上车，就有人来清理干净了。”宋佳倪说，“这也从侧面反映了武汉地铁服务质量在提高。”