一季度武汉重点窗口行业测评结果出炉 武汉公安派出所群众满意度最高

东西湖区分局民警进ICU为患病老人补办身份证

□楚天都市报极目新闻记者 吴昌华 通讯员 王威 陈龙

近日，武汉市文明委通报了今年一季度全市40个重点窗口行业群众满意度测评情况，平均得分为90.87分，公安派出所以综合得分98.96分排名第一。

今年政法队伍教育整顿开展以来，武汉公安以“万名警察进社区、我为群众办实事”为主线，全市243个公安派出所窗口紧盯聚焦企业和群众办事创业难点堵点，深化“放管服”改革，简化办证流程、缩短办理周期，得到居民群众的普遍认可。昨日，极目新闻记者了解到武汉公安窗口为民服务的几件事。

民警细翻50年前老档案找到依据

3月25日上午，汉阳区公安分局建桥派出所户籍刚开门，一名50多岁的男子走了进来，情绪激动地说：“警察同志，我需要证明我妈是我妈，请帮帮我！”

窗口民警路芳一边安抚他的情绪，一边耐心询问，原来该居民年幼时将户口迁出，母亲离世后，现有的户籍资料无法反映两人的亲属关系。拆迁在即，没有亲属关系证明就无法签署拆迁协议。

路芳利用休息时间和同事在档案室查阅三证、异动等大量老旧档案，每本一百多页的老档案，足足翻了20多本。查了整整两天，终于在一张50年前的异动增减表里找到了他跟其母亲一起迁移的记录。

武汉市公安局有关负责人介绍，类似的故事几乎每天都在武汉市的各个派出所窗口上演。江汉分局民警张彬贴心服务帮助七旬老人顺利落户；东西湖分局民警缑朝俊携辅警张航进ICU为重症老人补办身份证；武汉经济开发区分局民警贾殷、杨学宏三次出差外地，历时三个月为64年无户口老人朱某落户，纾解多年黑户心结。

为特殊困难群众开辟绿色通道

硚口区的小刘智力残疾，因没有办理二代身份证，无法享受 “低保领取”生病住院报销等惠民政策。5月18日上午，硚口分局“海燕直通车”得知此事后，当日中午就专门为他开通绿色通道延时服务，由于小刘身体原因，民警经过长时间耐心沟通，终于抓拍了几张可用的照片，并耐心帮其采集指纹，顺利为他办理了二代身份证。

公安户政部门研发的“户籍业务预约办理系统”，对全市160个办理点按时段控制办理人数，群众可网上预约，简捷、高效地选择办理地点、时段，大大减少群众排队；设置在全市人流密集场所的30个治安（户政）业务自助办理一体机，实现居民身份证受理、户口簿打印、办事进度查询等全天候自助服务；硚口分局“海燕直通车”、 汉阳分局“知音航班”、江岸分局“阳光微警务”、东新分局“光谷直通车”、蔡甸分局新生儿落户“一事联办”等一批特色服务品牌深入人心。此外，还推行窗口延时服务，为特殊困难群体送证上门。江夏、黄陂、新洲等新城区分局针对夏季农忙特点，推出“早一小时开门”工作法广受群众好评。