因为这事，市民拨打12345热线表扬他们！

极目新闻记者 王峻

通讯员 陈浩

“从进门到办理手续，工作人员全程引导，方便快捷，让群众如沐春风般的温暖。这样的团队是群众的贴心人，我们办事放心！”5月27日下午，一条在武汉市12345政府服务热线的留言，让蔡甸区不动产登记中心窗口的工作人员倍感暖心，留言者是一对夫妻。

其实，事情并不大。当天下午，邓女士夫妻俩到不动产登记办证大厅办理业务，窗口工作人员宋明娟亲切地询问后，得知夫妻俩想要办理房屋抵押注销手续，她立即引导两人到权籍调查窗口，窗口工作人员龚娜迅速办理权籍调查手续，紧接着在综合窗口为其办理房屋抵押注销业务。整个工作流程仅仅只用了12分钟，便为夫妻俩办理好了全部的手续。

让宋明娟、龚娜感到意外的是，本是一件平常工作中的小事，却让邓女士夫妻感激在心，两人随后在武汉市12345政府服务热线上留下“走进大厅仿佛宾至如归的感觉，从进门到办理手续，工作人员全程引导，方便快捷，让群众如沐春风般的温暖。这样的团队是群众的贴心人，我们办事放心。尤其是办事窗口工作人员宋明娟、龚娜二位同志服务态度好，办事效率高、热情接待令人感动”的点赞留言。

宋明娟、龚娜收到赞扬后，颇感意外，“做好服务是我的本职工作，群众的满意和支持是对我们最大的鼓励。”

蔡甸区不动产登记中心相关负责人表示，该登记中心窗口一直坚持为人民服务，用优质的服务态度为群众办理各项业务，并积极探索各种便民利民措施，让群众省心、放心、安心，接下来，仍会进一步改善、提高服务态度和服务意识，并持续优化营商环境，切实提升群众的满意度。