洪山区市场监管局洪山市场监管所曾凯： 7个小时紧急调解处理群众投诉

曾凯（左）细致处理群众投诉。

“黑哥”，洪山区市场监管局洪山市场监管所（以下简称洪山所）副所长曾凯。常年户外工作、奔波巡查，皮肤愈来愈黑，同事亲切称呼他为“黑哥”。

5月20日，一位准备经营畜医医疗器械的王先生，来到洪山所找曾凯咨询办证相关事宜，得到满意答复后说：“谢谢市场监管所工作人员的认真解答。”曾凯的同事笑起来，“你找到我们黑哥，放心！”

■ 疫情期间值守菜市场，父亲病重依然坚守岗位

洪山所地处城乡接合部，伴随着市场监管所工作职责的增多，曾凯和同事们的工作量也增大。

去年疫情期间，洪山所管辖区内的南湖综合生鲜市场，定点为民众提供生活补给，曾凯每天会到市场为商户们测量体温、督促其做好防护、消杀等工作。他从早到晚值守在岗，该市场经理安晶晶回忆：“那个时候天气特别冷，但曾所长总是最早来，最晚走。”

曾凯在了解到安晶晶家里还有需要照顾的小孩，叮嘱她早点回去，“没事，这里有我替你守着。”安晶晶说，“他就像老大哥一样，为我们着想，其实他自己的家，离辖区有一个多小时的车程。”

当年5月，对于曾凯来说，尤为“特殊”。当他正在抗疫一线奋战时，父亲病重，母亲又患癌入院。

洪山所所长杨涛说，当时也正是洪山工商质检所与洪山食药所合并为洪山市场监管所的关键时期，曾凯每天要处理许多关键性工作。在父亲病危、母亲入院的情况下，他只能心怀愧疚，舍小家为大家，为机构改革工作的完成付出全部心力。

正因为有曾凯这样无私奉献的“红色领头雁”，在洪山所工作人员共同努力下，该所先后获得“武汉市抗击新冠肺炎疫情先进集体”“武汉市五星级基层党组织”等荣誉。

■ 群众投诉培训机构要“跑路”，紧急调解7个小时化解矛盾

针对群体性的投诉，曾凯的工作理念是：要有预见性。

去年12月，两位居民来到洪山所，反映一家教育机构由于多方面原因要关门，居民们给孩子交了学费，希望教育机构解决后续问题未果。

“两位居民来反映，我就想到肯定不只这两位家长，很可能是群体性投诉。”曾凯说，多年的工作经验告诉自己，对有些投诉，需要有预见性，并及时处理。果然，一周内，投诉不断，多是这家教育机构的。

曾凯一方面向洪山区市场监管局12315中心报告，一方面通过市场监管内网查询。不出所料，这家教育机构法人，在东湖附近刚刚重新申办了一家教育机构。

怎么办？曾凯邀请该教育机构负责人和居民代表，到洪山所来调解。从当天下午3时一直耐心调解到晚上9时，有三个选择方案：一、愿意继续在培训机构新校区上课的，可以转过去；二、教育机构因为疫情影响，资金链断了，如果家长需要退费的，相互理解，让教育机构分期分批退款；三、对所剩课程并不多的学生费用，最好一次性退费。

三个方案选其一。最后，家长和教育机构，对调解效果都比较满意。

■ 依法监管，新法规整理打印成册学习，“我们需要不断学习”

在曾凯的办公桌边，有几本厚厚的法律法规册子。他说，自己经常在监督检查办案中，碰到一些法律问题，比如关于汽车4S店、拆迁补偿等方面的内容，他就会上网搜索相关法规，然后打印出来，整理装订成册并编号，“我们需要不断学习，感觉脑袋不够用”。

“作为一个市场监管者，必须紧跟国家政策方针、掌握最新政策动态。”曾凯说，每当有新法规出台，自己都会仔细研读并及时运用到工作之中。

“咱们黑哥是一个业务能力很强的人，每次我们在业务上遇到难题，第一时间就会想到请教他。”洪山所巡查二队的队长张悦，谈起曾凯时满脸钦佩。

曾凯认为，工作中只有保持党性，在业务方面不断更新精进，才能在面对繁杂工作时，有条不紊、从容不迫。

不仅如此，在他的办公桌上，放着两台电脑，一台是内网，查市场主体登记信息等内容，一台外网，接收投诉等网上信息。这些，都是为了方便及时处理问题。

“在基层市场监管所工作，就必须解决具体问题，来不得含糊。”曾凯说。文:马周 杨涛

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