乘客股骨骨折行动不便，天河机场助其顺利登机返家

极目新闻记者 石倩

通讯员 张婷婷

实习生 门阔

“真的很感谢你！因为骨折，我们从武汉到乌鲁木齐这3500多公里的回家路，着实漫长。但是看到今天你这5个多小时的忙碌，我们内心都感到特别温暖。”5月28日20时30分，武汉机场航站区管理部运控中心主任戴宗东的手机上收到了旅客何女士的致谢短信。

近日，新疆旅客何女士在汉期间，由于自身原因不慎摔倒，造成股骨骨折，经医院医治出院时，医院为其开具了出院证明，何女士可以回家休养。5月28日上午，何女士通过机场315电话咨询伤病旅客乘机出行事宜，315问询助理立即将该情况向戴宗东报告，考虑到其不是武汉本地人，戴宗东主动与何女士取得了联系，协助办理相关乘机手续，但因其承运的航空公司不了解旅客伤情，出行行程一直未能确定，需等待何女士到达机场现场视情况而定。因其股骨受伤后行动不便，腿部仅能保持僵直状态，一直跟踪协调旅客行程的戴宗东还根据其伤情细心地制定了多套出行方案。

当日14时51分，武汉市120急救车将何女士送到武汉机场T3航站楼四层3号门口，戴宗东此时早已等候在现场，主动拎起何女士的随身行李，协助医疗人员将其推往E值机岛办理值机手续。

考虑到何女士刚做完手术出院，且武汉至乌鲁木齐航段有长达四个半小时的空中长途飞行时间，存在一定飞行风险，承运的航空公司以及当日其他航空公司均表示拒绝载运该旅客。戴宗东一边安抚其情绪，一边协调，机场地服公司国内客运室经理涂海荣和现场值班主管张俊也一直在帮助协调。

终于，乌鲁木齐航空表示如旅客能提供医院出具的伤情证明，则愿意为旅客申请提供载运服务。戴宗东迅速将这一好消息告知何女士，并积极与其主治医生沟通，为旅客开具了相关医疗证明，通过微信将医疗证明照片传到现场。机场地服工作人员也推来了轮椅对接旅客的后续行程。

20时17分，何女士乘坐轮椅在其家人和戴宗东的陪伴下终于抵达27号登机口，戴宗东一直为旅客悬着的心也终于落了地。20时20分，航班开始登机，戴宗东等人齐心协力将旅客搬抬入机舱内，将旅客安置在座位上，并细心为旅客调整好伤腿的放置姿势，确保旅客行程舒适。

临别时，何女士一再表示感谢。