聋哑旅客乘车找不到座位，列车长全程悉心引导

长江日报讯 6月5日早上8时47分，D5814次列车汉口开车后，列车长邓罗丹照例巡视车厢，在4号车厢两名不停走动的旅客引起了她的注意，上前询问才发现对方只能用手来回比划，邓罗丹意识到可能他们是聋哑人找不到座位。

邓罗丹取来纸笔示意通过文字进行交流，“您的到站点是哪里？”“可以把身份证给我看看，我帮你们找座位”，邓罗丹在纸上询问，旅客也用纸笔告知他们要去潜江，并写下了身份证号。邓罗丹查询后，立刻引导旅客入座，随即嘱咐列车员到站前提示旅客下车。

走到7号车厢，邓罗丹注意到又有几位旅客正在使用手语交谈，好像在找座位，她又取来纸笔询问，经过了解，车长发现7车的聋哑旅客和4车的聋哑旅客乘车区间一致。

多年的乘务经历让邓罗丹意识到这不是巧合，于是向旅客进行了近一步了解是否还有同行人。“在4，6，7车都有，一共12人。”旅客写道。邓罗丹通过交流了解到，原来这是一群聋哑学校的老师要从武汉到潜江，因为车票没有买在一起，目前分坐在3节不同的车厢里。

旅客与列车长合影。

掌握情况以后，邓罗丹立即对这批旅客的座位号进行了统计，并安排列车员在车厢内进行到站提示，提供帮扶服务。

9点41分，列车到达潜江后，列车长站在站台上耐心地清点聋哑旅客人数 ，确保他们全都安全下车后，又与车站进行对接。正在这时，一位聋哑旅客向列车长竖起大拇指，接着这群聋哑旅客都竖起了大拇指，并拿出手机要与列车长合影留念，随后双方互相挥手道别。

（长江日报记者王谦）