“网购机有问题找平台，我们不负责售后”，苹果如此回复让人心寒

长江日报6月9日讯 “苹果让我去找京东退换，京东又说返厂要检测15天，就要等等等……”6月8日，武汉消费者夏女士看着手里崭新的苹果iPhone 12手机心烦意乱，崭新手机开屏就是全绿色，完全没法用。

夏女士于6月6日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一款iPhone 12，激活后发现手机出现绿屏问题。

她联系了京东客服售后要求换货。但京东客服告知她，要返厂检测15天左右。

“新买的手机出现绿屏问题，申请换货，处理周期却要这么长。我只想买个质量没问题的新手机，不是为了买故障机的！”夏女士愤怒地表示。

夏女士向长江日报投诉，记者和夏女士一起努力查找问题。6月9日，京东客服说，不需要返厂检测15天，同意直接换新的手机。

记者在采访中还发现，苹果在网购平台出售后，出现质量问题，商家态度都很强硬。

5月29日，金女士在京东自营店买了一款iPhone 12手机，第二天手机便出现了指南针失灵等异样情况。

此后，她与京东、苹果客服交涉多日，有一天分别打了十几通电话，一再表示自己新买的手机无故出现故障，不应该等待15天检测时间。

苹果却回复：苹果销售给京东，就按京东政策执行，苹果不负责售后。

同时，金女士与京东客服反复沟通，8日，京东客服答应更换新手机。

6月9日，记者搜索苹果在网购平台的评论，发现iPhone 12的买家差评达到了一万条以上。绿屏、黑屏问题频发，出现问题后，售后还处理得很慢。

记者拨打了苹果官方售后电话，询问绿屏该如何处理，客服表示：“绿屏问题属于软件方面的问题，后续系统更新会给修复。”

（见习记者张金玉）