为民服务不打烊！武穴市综合行政执法局24小时为您守候

“您好，综合行政执法城市管理服务热线为您服务，请问您需要什么帮助？”在市综合行政执法局指挥中心，这句话每天会重复无数遍。

自6月1日，市综合行政执法局机动快处执法大队正式履职，同时第一时间向全市市民公布24小时服务热线0713-6278110以来。服务热线话务员分两班倒，不间断接听市民投诉来电，截止6月21日零时，共接听热线电话113个，受理各类投诉热线问题派单73件，严格执行按当日接单当日派发交办单制度，并及时反馈办理结果，目前已办结71件，正在办理中2件，办结率达到97%，且及时做好市民回访工作，真正的做到快接、快转、快处、快回复，保持高效运转。尽管任务繁重，工作压力大，城市管理服务热线的姑娘们兢兢业业地做好本职工作，发挥着“指挥棒”与“绣花针”的作用，认真接听每一通电话，在这炎热的酷暑，通过自己的热心服务，用心用情用力为广大市民解决困难，让市民们感受到了丝丝清凉。 

“为给市民提供准确快捷的服务，接听每个电话时，我们都要力争在最短的时间内了解市民的确切诉求，根据不同情况，提供最佳的解决方式，这就要求我们对综合执法城市管理的相关知识很熟悉，提高受理效率，我们必须要非常了解城市管理辖区各个分布、路名、小区名及综合执法的各职能部门的职责，一些情况比较特殊的小区我们要特别标记,以确保信息的准确性，充分掌握精准派发工单的要领。”指挥中心班子成员张卉在对话务员进行培训时说。

一直以来，市综合行政执法局始终秉承着“听民情、解民困、分民忧”的服务宗旨，坚持以人民为中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动，解决好人民群众的“急难愁盼”问题，致力把城市管理服务热线打造成为综合执法联系广大市民最直接、最畅通、最重要的平台，更好地为群众服务。