武昌白沙洲街道推行“三归零”服务模式 尽心尽力为群众办实事

.

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员王丽君、李康）6月25日，武汉骄阳似火，武昌区白沙洲街道行政事务服务中心进来一位满头大汗、局促不安的老爹爹，老人因左眼失明，行动有点不便，一脸着急的样子引起工作人员李康的注意。他马上拿了杯解暑茶招呼爹爹靠近空调口坐下，耐心询问有什么需要帮助。

王爹爹展示感谢信。  通讯员供图

原来爹爹姓王，家住城南社区，想要办理独生子女奖励，但独生子女证上的信息与户口不相符，四处打听已无相关机构能更正。偶尔听朋友说起，白沙洲行政事务服务中心针对特殊困难群体推出了“三归零”个性服务模式，王爹爹抱着试一试的心情来到行政中心寻求帮助。

了解情况后，工作人员李康与相关部门联系沟通，协同街道卫生计生部门为老人解决了独生子女证信息错误无相关机构更正的问题。同时按照容缺受理服务模式，后期再帮老人补齐相关资料，让行动不便的王爹爹一次性解决问题。

感谢信。  通讯员供图

王爹爹拿着办理好的独生子女奖励，看着忙前忙后、汗湿衣衫的李康，执意要写一封感谢信来表达内心的感激之情，他说：“白沙行政中心工作人员对于我这样办事不便的老人给予了最大的温暖和帮助，从实处解决了我的难题和困难，虽然我眼睛不好，但我一定会记得你们的笑脸。”

在尽心尽力为群众办实事，改进服务措施的过程中，白沙洲街行政事务服务中心聚焦困难老人、特殊群体，推出三项举措：

“零障碍”畅通办。不以任何理由拒绝为老年人办事，找政策想办法不让老人的诉求无处受理，保障老人畅通办事。

“零等候”即时办。需窗口办理的，由经办人员查验证件，为老年群体开通绿色通道，加快办结；如需自助服务，则由引导员为老人提供专门陪同、导办及帮办服务。　

“零跑腿”上门办。针对部分老人行动不便，但办理业务需本人确认的情况，可由预约工作人员上门服务，让老人“一趟不用跑”就可以办好业务。

白沙洲街行政中心负责人余伊妮表示，为困难群众办实事、解难题、送温暖是我们的使命，一线工作人员要想群众之所想，急群众之所急，把为群众服务落到实处，用实际行动从根本上关心、爱护困难群众，从点滴的改善中逐步提高困难群众的幸福指数。