骂了人 看了监控，才发现身份证竟“丢失”在自己钱包里，市民留言致歉

长江网6月27日讯 (见习记者王玮琦) “找来找去，身份证竟在自己包里，我还骂你们，真是太抱歉了!”6月26日，武汉市民潘女士在长江网武汉城市留言板上留言，感谢鲁巷电信营业厅工作人员邓思思并表达歉意，“工作人员的耐心和包容让我觉得很温暖”。

鲁巷电信营业厅工作人员邓思思 见习记者王玮琦6月27日摄

家住江夏区的潘女士告诉长江网记者，6月25日下午14时，她到武汉市洪山区鲁巷电信营业厅办理手机套餐，办完回家发现身份证遗失，大脑一片空白，立即通过微信电话联系营业厅：“你们怎么搞的!我的身份证肯定落在你们店里，我翻了半天都没翻到，晚上还要出差，你们再找找!”语气十分激动。

“您先别急，我马上去申请调监控帮您看看。”邓思思接到微信电话时吓了一跳，但耐心了解相关情况。随后，她立即联系店长周小芳申请调看监控录像，查找潘女士身份证去向。

邓思思和当晚值班经理李艳苹查看监控录像时发现，潘女士在办理完业务后将身份证放进了她自己钱夹的夹层里。邓思思立即联系潘女士，潘女士马上翻包，发现身份证真的在自己钱夹内。“真是不好意思，太对不起了!我刚才还骂你们……”潘女士十分羞愧。

据了解，鲁巷电信营业厅共30多名员工，除了窗口业务办理人员，每天还安排两名服务专员，分别在门口和大厅服务客户。营业厅每天接待近300名用户，用户可随时通过《意见本》或营业厅微信对工作进行评价。

“武汉电信一直以用户为中心，十分注重服务质量。”武汉电信宣传中心主任王云鹤告诉长江网记者，公司将继续开展金牌服务创建活动，每年举办劳动竞赛，每月评出优秀案例，激励员工不断提升服务水平。