2020年度武汉轨道交通服务质量评价结果公布 7号线服务质量评价得分最高

长江日报6月28日讯 6月28日，记者从武汉市交通运输局获悉，“2020年度武汉市轨道交通服务质量评价”结果出炉。2020年度运营的10条地铁线路（段）中，7号线服务质量评价得分最高，其中，11号线乘客满意度评价最高。

据悉，根据交通运输部相关规定，市交通运输局委托第三方机构开展2020年度武汉市轨道交通服务质量评价工作。评价对象为轨道交通1号线、2号线、3号线、4号线、6号线、7号线、8号线一期、8号线三期、11号线以及阳逻线共计10条线路（段），评价周期为2020年1月1日至12月31日。

针对不同的评价内容，第三方机构组织开展乘客满意度网络调查和面访调查。

武汉市交通运输局公布数据显示，7号线总体服务质量评价得分最高，其中11号线在乘客满意度和服务保障能力评价方面表现最佳，运营服务关键指标中，2号线、3号线、4号线和7号线评价并列第一。（长江日报记者郭佳 通讯员吕作武）