帮帮团为市民排忧解难，硚口区政务中心首设“有困难请找我”窗口

极目新闻记者 王荣海

通讯员 詹鸥

视频剪辑 彭柳刘

“有困难请找我！”走进硚口政务中心大厅，企业和群众遇到困难，来到“有困难请找我”窗口可第一时间得到帮助。6月28日，极目新闻记者从硚口区行政审批局获悉，硚口政务中心大厅首设“有困难请找我”窗口，主动为前来办事的群众提供“店小二”服务。

“有困难请找我”窗口背后，是政务中心的一群年轻人组成“帮帮团”在提供温馨服务。硚口区行政审批局工作人员杨世俊是“帮帮团”成员之一。每天一大早，戴着公共文明志愿引导员红袖章的他就会出现在硚口政务中心大厅一楼总导办台，热心为前来办事的市民提供问题咨询和办事指引。6月22日下午4点多钟，三楼税务窗口工作人员找到杨世俊，一位中年女士因为身体不舒服晕倒在椅子上。情况紧急，杨世俊和同事们一道将中年女士扶到轮椅上，并送上了茶水。杨世俊说，看到有些老人拄着拐杖前来办理业务，“帮帮团”成员会一对一地提供引导服务。在大厅网上办事自助区，“帮帮团”成员朱博豪为网上申请办事的群众答疑解惑、不厌其烦一步一步教办帮办。

“有困难请找我”窗口是接待办事群众的第一站，他们认真履行首问责任制，为群众办事提供引导、排忧解难，他们凝聚成一个团队，被群众亲切的称作“帮帮团”。对不属于本部门事项的，不设“路障”设路标；对不符合申请条件的，不打“回票”打清单；对法律法规不明确的，不给“否决”给路径。 随着政务服务朝着智能化的方向不断发展，硚口区政务服务中心24小时自助服务区，24小时对办事群众开放。

许多老年朋友在尝试使用新设备的过程中遭遇困难，“帮帮团”成员分析归纳群众自助办理的高频事项和群众操作中遇到的常见问题，并将其中的操作方法梳理成简洁易懂的文字提示，制作成清晰美观的纸条和卡片附在相应设备的相应位置上，办事市民能一目了然。“帮帮团”工作人员用心用情的服务，受到了办事群众的好评。“感谢工作人员帮我们排忧解难。他们跟‘店小二’一样，服务很贴心。”一位接受过“帮帮团”帮助的老人称赞说道。