极目新闻记者 孙泽宇
视频剪辑 彭婉馨
通讯员 苏畅
俗话说，清官难断家务事，即便专业调解员，往往也很难让当事双方都心服口服。但在美丽的东湖风景区，居民群众每当发生口角之争，都会说“咱们去找邱警官评评理！”
7月4日，极目新闻记者来到东湖风景区听涛派出所，了解到一段长达4年的恩怨，在民警邱爽的调解下得以冰释。
“00后”女孩约拍中起纠纷
2017年，花季女孩小美通过网络平台，结识了让她称为“哥哥”的李维。两个人隔着屏幕聊得十分投缘。不久，李维觉得小美很有“镜头感”，提出想与小美见面，并自称是“民间摄影师”，可以为她拍摄一套写真照。
很快，小美和李维相约在东湖风景区拍照。在李维的镜头中，小美如花似玉、风情万种。拍到一处，李维称要去厕所方便一下，让小美帮他保管一会单反相机。李维在回家后，发现单反相机上有一道裂缝。他找到小美，索要3万元赔偿相机的费用。
小美非常无奈，自己明明没有弄坏相机，李维又拿不出证据，她当场回绝。性格内向的李维并没有过多争执，此事就这样不了了之。
今年6月份，小美已是一名大学生。李维再次找到小美，依旧向她索要相机赔偿费用。小美仍然拒绝。李维将小美的照片打印出来，附上含有人身攻击的文字，做成传单在小美学校内散发。
小美的母亲非常气愤，多次找到李维当面对质，还称要请律师起诉他，并向警方报案。邱爽主动将这起纠纷案揽了下来，分别找到当事双方了解情况后，6月下旬，他将双方约到派出所进行调解。
长达4年的恩怨得以冰释
“说实话，3万元的赔偿费确实是高了。”与李维单独谈话时，邱爽有一个调解诀窍——“现身说法”，他说，自己每月工资才几千元，每月还要贴补家用3000多元，3万元得让他攒好久。李维听了依然不松口，邱爽再出第二招——“依法行事”。“你恶意诋毁小美的行为，属于寻衅滋事。”邱爽义正言辞，“但此事是由经济纠纷而引起，还有可以调解的余地。”
话音刚落，邱爽又变换角色，使出第三招——“打成一片”。在李维面前，他当起了“知心大哥”，把李维带到阳台上，面对风景秀丽的东湖，两人如朋友般攀谈起来。邱爽见李维对赔偿金并不执着，而是“一根筋”地一直生闷气，便将自己的联系方式给到李维，并承诺今后遇到任何拿不准的事，都可以来请他支招。
经过邱爽的调解，李维表示放弃索赔，小美也不再追究李维散发传单的行为。双方先后签署调解协议书握手言和，长达4年的纠纷，得以冰释。
不算“KPI”的调解他干得很“爽”
因为妈妈是警察的缘故，小时候，邱爽总喜欢戴着妈妈的警帽照相，仿佛自己就是正义与光明的化身。如今，邱爽很爱钻研犯罪心理的相关知识，也一直想考取心理咨询师证。
“实话说，调解比执法要难多了，执法直接走法律程序就行，而调解则需要耗费更多精力。”邱爽告诉极目新闻记者，如果不把案件调解到底，当事人就会存有报复心理，可能累积更大的矛盾。
邱爽今年35岁，从特警转岗至东湖分局听涛派出所，2年来成功处理60多起纠纷，调解成功率达100%。他的工作获得了群众的信任和同事的尊重，“调解哥”的称号也逐渐在美丽的东湖畔传开。派出所民警完成治安纠纷的调解，往往不是“KPI”硬指标。邱爽通过解决一件件小事，成就了社区安宁和谐，群众安居乐业的大事。听涛派出所所长吕涛说：“正是因为他把当事人当作自己的亲人朋友，他才能够把自己融入遇到的案件当中，找准每一起案件的矛盾焦点。”
看着当事双方怒气冲冲、吵吵闹闹而来，通过自己的调解，他们又带着笑脸满意而去，邱爽说，每当见到这种时刻，自己都会很爽，“就跟自己的名字一样。”
（以上当事人均为化名）
