李克强总理在政府报告中提及“安不忘危，兴不忘忧”，清醒认识到发展不平衡不充分的一些突出问题。仔细研究，其中相当一部分、甚至可以说是绝大部分表述，都和营商环境欠优、放管服改革滞后有千丝万缕联系。优化营商环境，是针对我国经济社会面临的发展瓶颈精准发力。营商环境是发展的重要软实力，也是核心竞争力。优化营商环境的关键在政府，这就要求政府工作人员要强化服务意识，当好服务企业的“店小二”。如何当好这个“店小二”，做到有求必应、无事不扰，“走心”与否是关键。
入心入脑的重视程度需要进一步加深。毛泽东同志说过：“政治路线确定之后，干部就是决定性因素。”转型振兴发展是摆在各级领导干部面前的首要任务。转型发展既包括产业转型、思路转型，也包括精神状态的转变。没有优良的作风保证，没有良好的营商环境，再好的思路最终也只能停留在纸面上。我们需要各级干部以饱满的精气神、优良的作风抓好落实。要使我们的干部在思想、工作、作风上与转型发展、深化改革、改善民生等艰巨任务相适应。以“开局就是决战、起步就是冲刺”的劲头，扎扎实实地抓作风、抓环境、抓落实，确保高质量完成各项目标任务，以饱满的“精气神”、优良“店小二”作风为实现持续优化营商环境提供有力保证。
我们窗口多，直接面对人民群众，群众的满意评价才是对我们工作的最大肯定。在日常工作中，要经常组织干部职工进一步学习市治庸问责办有关“双评议”“好差评”工作通知精神以及市、区“六项治理”工作要求，提高干部职工思想认识和作风，督促每一名员工思想上崩紧弦，工作中脚踏实地、举一反三，以严谨认真的态度贯彻落实“双评议”“好差评”相关工作，切切实实提高干部职工、特别是窗口工作人员的思想重视程度。组建“双评议”和“好差评”工作督导专班，制定专人负责，纪检监察室全程牵头负责和督办。明晰责任，强化管理，坚决防治各类作风不实、处理不当、办事不力的行为。对于已发现的问题和出现苗头的问题迅速查明问题原因，发现一起，严惩一起，以追责问责倒逼工作落实。
全心全意的服务意识应该进一步提升。优化营商环境，应该强化服务意识，提高工作效率和服务水平。多从发展角度、企业角度、群众角度出发考虑问题，深化“放管服”改革，用政府权力的“减法”换取市场活力的“加法”。我们要做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。我们需要更进一步树立“坚持以人民为中心”的思想，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，从而规范我们工作人员的行为。在实际工作中，我们必须有“为我的服务对象提供最真诚、最优质的服务”的意识，上为我们人社系统树形象，下为我们自己的工作负责任。在“全心全意为人民服务”的行动落实上做到足够有力，不能雷声大雨点小，要真正把上面好的做法层层落实下去，真正做到落到实地。领导经常到窗口一线调研解决问题，走进窗口、走入群众，一线工作干部职工更要做到扎实服务，“把群众的事当自己的事来办”“把群众的诉求当亲人的诉求来解决”，切实做到为单位负责、为群众负责、为企业负责。
细心细致的跟踪问效有待进一步加强。服务工作不是“一锤子买卖”，跟踪要到位，工作要形成闭环，不是每一个企业、群众都了解办事政策，也不是每一个企业、群众都熟知办事流程，这就需要我们细心细致地耐心沟通，全程跟踪问效。在具体工作中就要做到细心细致，一是各窗口单位明确业务能力强的政务人员，重视各类事项申请办件，全天候紧盯政务网并及时受理办结各项办件，并将处理意见通过短信和电话等方式告知办件人，确保办件人收到办理结果。二是对所有办件采取一一跟踪服务，及时沟通解释部分业务因网络技术问题确实无法短时间办结实的原因，引导群众到线下服务网点就近即时办结，确保件件有回复。三是“双评议”“好差评”工作专班每日召开碰头会，梳理政务网办件情况，对每个办件的跟踪问效情况进行查漏补缺，确保每件都能形成闭环；每周召开专题工作例会，通报当周办件情况，确保每件工作形成闭环，确保跟踪问效件件落实。
用心用情的服务温度需要进一步提高。要做好“服务暖心田”式的优化营商环境工作，最重要的是在用心用情上下功夫，我们干部职工要充分做到热情周到的微笑服务，从思想上、根子上去解决问题。认识到位了，温度自然就上来了。把工作从交差模式向研究模式转变，从管理模式向治理模式转变，通过改变工作的惯性思维来提升工作效能和工作质量。干部职工要有克服本领恐慌的意识，要有极力解决工作困惑的意识。紧紧围绕当前开展的党史教育、“六项治理”工作、比武练兵等活动来提升干部的应对能力、表达能力、研究能力、分析能力等综合能力，从而提高服务温度。
在具体工作中，加强收集群众关于服务质量方面的意见建议，对服务态度热情、业绩表现突出、收到群众广泛认可的干部职工树立典型，予以表彰奖励，并作为评先评优的重要依据。我们更要结合自身工作特点，加强对标“23℃人社服务”标准，规范工作人员服务行为，引导干部职工，特别是窗口服务人员，做到把办事群众当亲人，把礼貌用语挂嘴边，要求干部职工用“空姐”的微笑面对群众，用“店小二”的热情服务群众。
“栽下梧桐树，引得凤凰来”。优化营商环境的梧桐树需要我们培土浇水，“走心”地呵护。一个服务窗口，一个工作流程，一名办事员，一个过路行人的一言一行，都是营商环境的重要体现，每个人既是营商环境的建设者、参与者，也是营商环境的受益者、共享者。让我们切实当好“走心”的“店小二”，努力打造优良的营商环境，为“三区战略”、冲刺“千亿城区”提供强保障，为百年大党送上一份满意的生日礼物！
稿源：荆楚网
作者：谢敬雄
