久盼的老年证居然在社区“躺”了3个月，东西湖区：主动性不足，工作质量低下

长江日报7月9日讯 7月9日晚8点30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《卡片办好一搁数月 没有现金业务难办》。

《电视问政：每周面对面》节目现场。 长江日报记者詹松 摄

今年1月下旬，李先生通过湖北政务网帮助母亲申办老年卡，填写完相关资料后顺利提交，按规定申请办理时间为15个工作日。

但三个月时间过去了，网上一直显示正在办理中。无奈之下，李先生拨打了投诉电话，得知老年卡早已送达他所在的马池墩社区。

据了解，市民通过网上申请办理老年卡后，会转入办理老年卡的内部系统，由所在街道和区卫健局进行审核、制卡，随后老年卡会被送到之前网上填写的回卡社区进行领取。

马池墩社区服务中心工作人员表示，老人原来住在黄陂，人口信息没有登到社区来，没有办法联系她，只能等她本人来找社区。

《电视问政：每周面对面》节目现场。 长江日报记者詹松 摄

市民陈女士6月份去东西湖区公安分局吴家山街派出所申请办理身份证到期换证业务，工作人员表示，20元工本费只能收现金，不能用手机支付。

陈女士只能出门换钱，折返回派出所时，再次取了号，在等待办理业务时，下班铃响了，被工作人员以扎账为由，拒绝继续办理业务，导致当天未办成。

巡查员咨询其他区的派出所了解到，这20元工本费，是可以用手机支付的。

《电视问政：每周面对面》节目现场。 长江日报记者詹松 摄

问政现场，针对老年证问题，东西湖区卫生健康局局长周军干反思，湖北鄂汇办和武汉市老年证的平台之间的衔接存在问题，虽然之前区卫健局发现了这种问题，但没有提出优化要求。证件回到街道办事处后，三个月时间没有发放，说明区卫健局没有对老年证申领的整个环节进行闭环管理。

武汉临空港经济开发区管委会常务副主任、东西湖区区长彭涛表示，网办让市民办事更方便，但是东西湖区卫健局没有对网络办理进行跟踪，发放环节又存在纰漏，街道办事处也没有主动联系、寻找老人。说明工作主动性不足，工作质量低下，作风懒。虽然网办系统的建设运营不是区级负责，但是东西湖区有责任有义务，来对系统优化付出努力，主动发现问题，主动研究问题，主动联系协调优化。

针对派出所拒绝手机支付、下班后拒绝办理业务的问题，东西湖区委常委、公安分局局长徐扬表示，早在2016年，市公安局就要求支持手机支付，但东西湖区公安局对政策理解不透彻。东西湖区公安局已经和区财政、银行等机构对接，一周内整改，支持手机支付。下班后以扎账为由拒绝办理剩余业务，对群众服务态度不佳，体现作风不严不实。（长江日报记者杨荣峰）