□ 法治日报全媒体记者 徐伟伦
□ 通讯员 田婧 陈蓓蓓
根据全国第七次人口普查数据，我国人口老龄化程度加剧。“移动时代我们推出了很多智能化系统和工具，然而通过调研发现，当前部分老年人存在着不会用、不便用的现实困难。”对于这一问题，北京市西城区人民法院政治部主任赵莹告诉《法治日报》记者，为高标准高质量开展好党史学习教育和队伍教育整顿，西城法院在广泛收集群众意见建议的基础上，推出了10项具体举措，着力解决司法领域人民群众的“急难愁盼”问题，其中就包括“设置专人为老年人、聋哑人等提供全流程帮办服务，消除数字鸿沟，为弱势群体提供更细致周到的服务”。
几天前，一位老人来到西城法院立案大厅，无助地观望四周。导诉员薛二飞主动上前询问：“老人家，您要办理什么事情？”老人用手指着自己的耳朵跟嘴巴连连摆手，原来老人是一名听障人士。
薛二飞第一时间带着老人到休息等候区坐下。让老人没想到的是，薛二飞用手语与他比划了起来，一边用手语沟通，一边将老人需要办理的事项记了下来。原来，老人的退休金账户被冻结了，薛二飞初步判断老人账户可能是被法院执行冻结，他帮老人查询后，在纸上写下了执行局的地址、乘车路线以及法官的联系方式，指引老人前往执行局办理相关手续。老人看后会心一笑，拿笔在纸上写下了“谢谢”两个字。
薛二飞怎么会熟练地使用手语？原来，西城法院诉讼服务中心收集群众意见建议时，发现有残障人士反映沟通难的问题，为此，西城法院组织工作人员开展了手语、心理辅导、法律等方面的课程培训，提升服务能力。除了残障人士的意见，西城法院在进社区开展普法活动时，也时常听到老年人抱怨不大会使用智能系统，他们更习惯于现场面对面沟通，有的则表示愿意尝试新事物，但需要法官进行细致的指导。对此，西城法院推出了针对老年人、残疾人的特色诉讼指引服务，安排专门流动导诉员，对特殊群体进行全流程诉讼帮助，采取跟踪帮扶、一窗通办等举措，消除数字鸿沟。
在一起索要赡养费的案件中，赵大妈来到法院希望获得帮助，尤其想知道自己的胜诉率有多大。西城法院导诉人员听闻后，搀扶赵大妈来到诉讼风险评估机前，以当事人口述、导诉人员输入的方式，帮其评估出案件的诉讼风险。得知结果后，赵大妈决定起诉儿女索要赡养费。随后，导诉人员又教会了赵大妈如何准备诉讼材料，并将联系方式和移动微法院操作指南打印成册交予她，告知其按操作流程即可完成网上立案。
据了解，西城法院开展“我为群众办实事”期间，已先后为需求人员指导服务779人次，为聋哑当事人提供手语服务148人次。
赵莹告诉记者，除了提高诉讼服务水平，如何将矛盾化解在萌芽状态同样重要。今年以来，西城法院依托“诉源治理直通车”机制收集群众各类普法需求2000余条，通过数据分析，在各类普法需求中，婚姻家事类普法需求占比最高，达到62%，其中最多的是房产继承及老年人监护等问题，其次是劳动争议和侵权纠纷类普法需求。
在需求分类的基础上，西城法院还将相关数据精确到社区。近日，该院家事审判庭法官杨桂林根据辖区月坛街道的普法需求，围绕“老年人监护权确认与变更”这一话题，进社区为群众开展普法讲座。
“老年人监护权确定的问题一直困扰着我们，街道里有的老人没有儿女，没了老伴，有的老人年事已高身患重病或精神有疾病无人监护，如何让老人老有所养，街道、社区是否可以成为老年人的监护人，我们将疑虑反映到法院，就有了杨法官的这场讲座。”月坛街道司法所所长刘朝晖说。
赵莹称，每场普法讲堂结束后，法院都会向群众发放“我为群众办实事”十项举措宣传册等普法宣传材料，并就诉讼事项“一站办、一次办、指尖办”等十条承诺向居民进行介绍，点对点解决难点问题，让群众感受司法温度。下一步，西城法院将进一步以人民群众最关注、最迫切、最需要解决的问题为导向，持续推出司法为民举措，把群众反映的需求清单变为履职清单，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
