楚天都市报极目新闻记者 王荣海 实习生 季智聪
按规定15个工作日就应办好的老年卡，市民等了三个月还未办好；老旧小区改造本是一件好事，可是中途项目变更，楼顶漏水居民很“受伤”。7月9日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》第五十二场开考，聚焦政务服务和为民办事中的作风问题，东西湖区政府主要负责人上台接受问政。
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老年卡申办三月未办好
【暗访短片】
今年1月下旬，李先生通过湖北政务网帮助母亲申办老年卡，填写完相关资料后顺利提交，按规定申请办理时间为15个工作日。三个月时间过去了，网上一直显示正在办理中。无奈之下，李先生拨打了投诉电话，没想到得到的回复是，老年卡早已送达到他所在的马池墩社区。
【问政现场】
东西湖区卫生健康局局长周军干介绍，湖北“鄂汇办”APP和武汉市老年证的信息平台在数据传送方面有时候会有故障。另一方面，这个老年证到街道之后三个月都没有发放下去，是工作人员服务意识还不强，我们对整个发放环节的掌控还不到位。
武汉临空港经济开发区管委会常务副主任、东西湖区区长彭涛说，网络办理是便民举措，网络上申请了，但是后台没有跟踪，这是工作流程上有纰漏。最后环节，证到了街道和社区，在抽屉里放了三个月，为什么没有主动去找办证的人？这说明我们为民服务的意识不强，提升工作质量上没有主动思考，工作作风存在“懒”的问题。
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老旧小区改造没有落实
【暗访短片】
近日，东西湖区园艺小区居民向巡查员投诉，说小区内多栋楼房漏水严重，这种现象已有多年。
据了解，园艺小区建成于上个世纪，去年被纳入东西湖区老旧小区改造项目，改造内容包括12栋楼房屋屋面、墙面的防水重设。当年11月，改造工程正式启动，然而，直到今年2月工程竣工撤场，居民反映的房屋漏水情况没有变化。
小区物业透露，12栋楼的房屋重设防水层项目实则只做了3栋。物业表示，早在项目开工前，他们就向社区递交了小区内房屋漏水的统计表，并根据业主需求，递交了需要修缮存在安全隐患的围墙等增补项目申请，社区也于去年10月28日、11月2日向吴家山街道递交了申请。然而到了12月初却被告知，不仅增补项目没有全部落实，连原计划的12栋楼的屋面防水重设项目也被更改了。
【问政现场】
武汉临空港经济开发区管委会常务副主任、东西湖区区长彭涛说，老旧小区改造本来是一个好事，为什么形成不了合力值得反思。老旧小区改造虽然很难、工作体量大，但它是老百姓的民生问题，再硬的骨头我们都要啃下来。下一步区政府将做好自查，从建设体制、项目管理再到拆违的工作流程，做到举一反三 ，使老旧小区改造达到老百姓满意的效果。
