长江日报7月13日讯 投入太少，难以满足居民需要；投入太多，收支又难以平衡，“赔本赚吆喝”，这是长久以来，市场化物业公司不愿接手微型老旧小区的原因之一。在汉阳区鹦鹉街夹河社区夹河馨居小区，物业公司则通过优化管理，实现母公司资源和物业服务需求共享，接手小区2年多来，物业公司让小区面貌焕然一新，也得到了居民的点赞。
装饰公司老总成立物业公司为民解忧
长江日报记者13日在小区看到，小区面积不大，只有4栋居民楼、116户居民。小区门口建起了门禁，各种硬件设施较为完善，保洁人员每天打扫卫生，整个小区内干净整洁，井井有条。
经过改造的夹河馨居小区面貌焕然一新。 长江日报记者史伟 摄
“小区以前的样子就是脏乱差，和现在有天壤之别。”72岁的居民孙荣章告诉记者，夹河馨居小区是一个商品房小区，2004年交付入住。2005年起，小区由开发商所属的物业公司进行管理，每平米收取0.5元物业费。因为小区户数太少，物业公司只经营了3年就难以维持，从2009年起，居民成立了自治小组开始自治管理，孙荣章是首任组长。
自治10年，受各种条件所限，小区面貌逐渐衰败，“环境脏乱差，各种问题难以得到有效解决”，74岁的杨大毛说，很多年轻人都搬离了小区。2019年，杨大毛和自治小组成员商议后，认为还是要引入物业公司才行，但他们找了很多家，都没人愿意接手，无奈之下，他们求助于社区。在社区的推荐下，武汉可比装饰工程有限公司于2019年注册成立了武汉可比之家物业管理公司，并于当年正式入驻小区提供物业服务。
“优化管理”模式实现资源共享
“考虑到居民的实际情况，我们接手后第一件事就是承诺5年不涨价。” 武汉可比装饰工程有限公司董事长潘正盛告诉记者，公司先后投入了40多万元改造小区基础设施，并采用优化管理模式来加强小区服务质量。
小区的围墙上画着党史教育内容，方便居民们在休闲散步时学习。 长江日报记者史伟 摄
因为总公司的主业就是从事装修产业，拥有足够的技术力量，一旦小区出现了各种维修施工问题，总公司就直接抽调闲置队伍来完成；小区施工需要购置什么材料，均由总公司统一采购，极大降低了维修成本，节省了居民开支。
物业公司工作人员在巡察小区公共区域。 长江日报记者史伟 摄
为了减少不必要的人员开支，潘正盛平时只安排了4、5名员工常驻小区，居民有什么需求，他就动员下属两家公司的27名党员志愿者利用闲暇时间来小区提供服务，“每个月要来3、4次。”除了普通员工外，公司准备提拔的中高层管理人员事先都必须来小区工作2个月，小区现任物业公司总经理程见良就是公司总经理助理，“实践证明，来小区一线工作过的管理人员，工作更加细心，表现也更好，小区也成了公司培养人才的基地。”
居民点赞物业服务优质高效
“公司接手小区后，真心为居民服务，我们都非常感动。”75岁居民喻孝生告诉记者。喻孝生家住3楼，顶楼住户家常年漏水，一直漏到他家，但该住户常年在外地，这个问题10多年一直难以得到根本解决。可比之家物业进驻后，物业经理主动上门了解情况，并辗转找到了顶楼住户达成了协议，最后由总公司派来施工队伍维修，仅用了一周时间就从根本上解决了这个顽疾。
此前，因为地下管网长久没有疏通，导致小区逢雨必涝。杨大毛等人向物业反映后，潘正盛马上抽调10多人，用了2天时间将地下管网全部冲洗一遍，让居民们都非常感动。
72岁的居民徐望芝至今还在手机里保存着几张照片。5月10日下午，武汉突遭强对流天气，因为排水管被堵，徐望芝家阳台变成了“小水池”。徐望芝试着直接给潘正盛发了一条微信求助，第二天一早，施工人员就赶到她家解决了问题，“感谢潘总为居民分忧。”
微型老旧小区服务提质要走规模化道路
“目前小区的运营只能做到收支平衡”，潘正盛告诉记者，如果能够将物业公司管理的小区规模扩大一些，则可以实现资源调剂，服务效果会更好一些。
潘正盛（右三）和社区群干、居民一起商量“需求清单”。 长江日报记者史伟 摄
39岁的潘正盛是湖北省黄梅县人，从小家境贫寒，靠自己在外打拼。2010年，他在鹦鹉街注册成立了武汉可比装饰工程有限公司，赚到了人生的第一桶金。如今，他还兼任黄梅县停前镇潘河村支部书记。
潘正盛（上）带领物业公司工作人员更换路灯灯泡。 长江日报记者史伟 摄
“作为党员，在自己有能力后，有责任帮助需要帮助的人。”潘正盛告诉记者，他自己就住在小区附近，每天看到小区居民的窘况，自己觉得很难受，所以当社区联系他后，他毫不犹豫答应了下来，“我搞物业公司不为赚钱，希望能为居民做点实事。”他表示，物业公司正在积极和相关部门洽谈，希望能接管周边几个老旧小区，多服务一些居民。
“社区下一步也会积极配合公司。”夹河社区副书记刘敏说，社区一方面正在培育居民志愿者队伍，同时加强党建引领，调动自管党员积极性，共同配合物业做好小区管理，进一步提升小区治理水平，探索出一条微型老旧小区物业管理新路径。
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（长江日报记者史强 通讯员杨红冰 王官容）
