孝昌县医保局：擦亮服务窗口 为民便民显真情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张园园）“这个词卡对我们是有帮助，像我们没读到书，很多不会写，能对照写的话就很方便。”日前，在孝昌县政务服务中心二楼的医保窗口，一办事群众正在填写《孝昌县基本医疗保险意外伤害申请表》，旁边有张用透明薄膜装裱的词卡，“不慎”、“踩滑”、“摔倒”……这些都是工作人员根据工作实际，整理出来的高频词汇。

孝昌县医保局医保中心窗口分管负责人汤胜华。通讯员 供图

孝昌县医保局医保中心窗口分管负责人汤胜华说，“办事过程中发现有些群众不会写，或者对专业术语表述不清的情况下，我们就用卡片的形式放在柜台上面，让同事帮忙或者照着上面写，这样极大地方便了患者，也方便了群众。”

小词卡凝聚了孝昌县医保人为民办实事的正能量，这是孝昌县医保局方便办事群众的一个小小缩影。

术语词卡。通讯员 供图

近年来，孝昌县医保局积极推进“一网通办”，落实“清、减、降”工作要求，推动医保服务“到乡”、“到村”、“到企业”，推行“及时办”、“就近办”，促进全县医疗保障事业高质量发展。笔者随机询问办事群众，“服务态度比较好，比较满意，服务质量比较满意”，市民柳燕红说。

县医保局正在推行工作。通讯员 供图

为进一步做好医保系统优化营商环境工作，孝昌县医保局将全县城乡居民参保登记等17项医保业务办理时限(206个工作日)较国家规定的办理时限(545个工作日)压缩了339个工作日，较孝感市规定的办理时限(321个工作日)压缩了115个工作日，在孝感市各县市区中办理时限最短;全面应用医保电子凭证，取消无关证明事项10项。

截至目前，全县网上办理参保351人、异地就医备案结算1275人次、医保査询1037人次。