保持热爱 ，不负初心

长江日报7月15日讯 “端正态度，保持热爱，竭尽全力，不负初心。”当瞿兆悦初入中国工商银行武汉蔡甸支行成为一名客服经理时，默默对自己许下了这样的承诺。两年网点一线的工作中，她坚持用真诚打动客户，用细节成就专业，勤奋学习不断进取，一步一个脚印书写青春、奔赴理想。

贴心·服务上门暖人心

客服经理的工作十分忙碌，瞿兆悦始终将客户体验放在首位，将心比心、真诚服务。一次，客户叶女士来到网点想为父亲激活社保卡的金融账户功能，当告知客户该业务须本人办理时，瞿兆悦留意到客户面露难色，便主动询问情况，得知其父亲已经有91岁高龄，长期住在养老院行动不便，难以到网点办理。瞿兆悦宽慰叶女士，告知工行可以为特殊客户提供上门服务，当天下午即与网点负责人一起携带4G设备来到老人居住的养老院，快速为老人办理了业务，老人对这个小姑娘赞不绝口，感谢工行帮助他解决难题。

细心·守护资金更放心

从事金融行业的工作，瞿兆悦对客户的资金安全格外敏感，日常工作中坚持做到“勤询问、勤提示、勤告知”，尽心尽责守好客户的“钱袋子”。一次，她为一名年轻客户办理手机银行调额转账时，询问客户是否认识收款人，客户称对方为贷款平台员工，出于职业敏感，瞿兆悦继续询问客户转账详情。经了解，收款人以贷款平台客服的名义，通过社交软件要求客户支付5000元保证金，并发送“监管平台”网页得到了客户信任。瞿兆悦根据以往案例和实际情况判断这是一起电信诈骗，立刻阻止了客户转账，为客户列举常见的网络诈骗手段。在她的劝说下，客户终于醒悟，连连致谢，感谢她的专业和负责，避免了资金损失。

用心·学无止境有恒心

让客户的问题能第一时间得到妥善解决，是瞿兆悦信奉的工作准则。在她看来，只有做到专业过硬，业务熟记于心，才是服务好客户的核心。在综合业务、复杂业务众多的营业室，每当遇到新问题，瞿兆悦一定会及时请教运营主管和身边的老师傅，将不熟悉的业务记下来反复翻看、勤加复习、融会贯通。她严格要求自己，不断加深自己的业务熟练度，成就了更快的业务办理速度，柜台前常有客户称赞“效率高”“服务好”，这些评价鞭策着她继续努力，追求卓越。

作为一名年轻的客服经理，瞿兆悦始终端正工作态度，提升服务温度，昂扬向上投入每一项工作，做到更好，做到极致，以青春之力蓬勃生长。

（通讯员 王怡 里安琪）