“双评议”促整改，武汉市文旅局将开展“体验式”暗访评估

长江日报7月20日讯 7月20日10时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第八场，直播访谈现场，就如何加强主管责任和主体责任，以“双评议”促进武汉市旅游服务质量提升问题，市文化和旅游局党委委员、副局长范继先做了回应。

范继先说，从前年开始，武汉市旅游景区参与“双评议”。市、区文旅局和各旅游景区以评促改，提升旅游服务质量，取得了较好的效果。实践证明，“双评议”有利于促进旅游景区服务提升。

范继先说，“不满意”评价的问题，虽然出现在景区，但是根子还是在市、区两级文旅部门的行业监管责任。目前，各类新技术被运用到服务游客、强化监管等工作领域，市文旅局应该创新新技术手段的使用方法，用好社会监督、媒体监督，更快发现问题，第一时间反馈，第一时间研究整改。

“双评议”通报发布后，市文旅局第一时间赴问题较为集中的黄陂区，约谈区文化和旅游局局长、分管副局长、行业科室负责人，敦促区文化和旅游局厘清事项、实事求是、举一反三，建立工作机制，做好5月问题整改工作，谋划好2021年接下来的参评工作。

市文旅局拟于近期结合省文旅厅年度复核工作要求，组织第三方机构开展“体检式”暗访评估工作，建立健全旅游服务质量暗访制度，进一步加强对A级旅游景区的日常监测并及时处置监测发现的各类问题。

市文旅局将结合党史学习教育，加强景区建设，推行景区人性化、规范化、精细化管理，开展全员服务能力培训，加强旅游咨询投诉处置，健全科学的景区管理制度，营造安全舒适的景区环境。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）