“双评议”排名靠后，这个区对49家参评单位主要领导进行集体约谈

极目新闻记者 王荣海

通讯员 武治庸

实习生 季智聪

7月21日，极目新闻记者从湖北省武汉市治庸办获悉，《2021年5月“双评议”通报》公布后，系统综合排名靠后的武汉市硚口区、武汉公交集团和旅游景区系统市直主管部门、武汉市文化和旅游局等单位迅速行动、分析原因、制定措施、扎实整改。

武汉市硚口区剖析问题找原因，举一反三抓整改。武汉市硚口区委、硚口区政府主要领导高度重视，要求相关单位认真查摆问题，深入剖析原因。6月25日召开全区“双评议”工作剖析会，对49家参评单位的主要领导进行集体约谈，4名评议排名靠后的街道工委书记现场表态发言。针对群众反映集中的服务态度差、问题整改不到位等问题，要求相关单位组织开展提升服务质量研讨会，查找本单位在接待群众咨询、受理群众诉求工作中存在的问题，制定具体整改措施，全面改进作风。

武汉市文化和旅游局全面梳理问题，并督促整改落实。召开全市旅游景区问题整改工作会，专项部署整改工作。对存在不满意评价的4个旅游景区主要负责人和不满意评价较集中的武汉市黄陂区文化和旅游局分别进行约谈。加强重点时段景区巡查，组织第三方机构暗访评估，督促景区提高服务质量。针对工作人员服务态度差问题，督促相关景区针对性开展礼仪服务培训工作，规范员工行为。针对武汉市清凉寨景区下山通道存在安全隐患问题，第一时间督促景区制定整改方案，完善相关设施并安排专人引导，确保游客安全。

武汉市公交集团认真分析问题，落实整改措施。召开“双评议”工作推进会，专题剖析问题，研究整改措施。针对驾驶员服务态度差的问题，开展职业道德培训，提高驾驶员的责任意识、服务意识。每月对发生投诉的驾驶员办班学习，考核合格后方能上岗。完善服务标准，制定《公交驾驶员服务标准化考核体系》，全面规范驾驶员操作行为，给乘客营造优质乘车环境。