新海南客户端、南海网、南国都市报7月31日消息（记者 杜倬荷）“我在电脑上进行退抵税操作却提示异常，公司正等着这笔钱入账，急!”日前，海南宜欣实业有限公司财务负责人吴翠玲匆忙赶到海口市民声东路办税服务厅求助，导税人员忙将她请进了“1+1税务咨询工作室”。
正在“坐诊”的税务咨询师陈科霖问清来龙去脉，立马与收入核算部门、税源管理部门核实，发现“症结”是系统内查不到该公司的完税凭证，相关税务报表也有误。找准问题便能“对症下药”，陈科霖很快就辅导纳税人从电子税务局完成了退税申请，解了企业的燃眉之急。
据海口市市场监督管理局消息，今年上半年，海口市新增市场主体约9.4万户，同比增长148.74%，占全省53.13%。其中，新增企业约4万户，同比增长129.18%;新增个体5.4万户，同比增长166.18%。
市场主体如雨后春笋一样涌现，涉税咨询和诉求也同步迅猛增长。为顺应自贸港建设带来的纳税人涉税问题数量和复杂程度日益提高的形势，国家税务总局海口市税务局着力搭建三级咨询体系，“1+1税务咨询工作室”就是该局办税服务厅咨询、“非接触”咨询、服务专班咨询三个体系中的一项。
据海口市纳税服务科科长高翔介绍，该局各办税服务厅均设立了咨询岗位，开设了咨询电话。同时，各区局结合实际，集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1+1咨询工作室”“100分咨询工作室”“168税务工作室”等，能够做到面对面疑难剖析准确，精准施策对症下药，为纳税人提供系统化的问题解决方案。
此外，7月1日起，海口市税务局“小呼中心”已经试运行。为了提升电话咨询服务质效，扩充12366电话咨询服务力量，该局搭建呼叫中心平台，整合全市对外咨询服务电话，统一接入各办税服务厅公开咨询电话和省税务局12366转入的本地咨询电话，并自动分流到40名座席人员接听，形成统一电子工单管理和通话录音存储，并进行服务质量监督，实现热线集中接入，受理答复统一口径。
其实，早在《海南自由贸易港建设总体方案》发布后，海口税务便迅速组建“税务服务专班”，主动对接企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务。同时，主动开展问计问需，通过多种形式打通征纳沟通的“最后一公里”。
海口市税务局党委书记、局长王辉若表示，海口税务将继续优化升级咨询服务体系，借助大数据、互联网+等信息化手段打造智慧平台，精准宣传、解读税收政策，为纳税人答疑解惑，提高纳税人满意度和获得感。
