上门为九旬瘫痪老人办理业务 “店小二”服务贴心又暖心

荆楚网（湖北日报网）讯  （记者谭明猛  通讯员余义、李运胜）7月29日，建行武汉蔡甸中法新城支行员工冒着酷暑主动上门为瘫痪在床的九旬老人办理密码重置业务，解决了老人和家属的难题，服务贴心又暖心，正能量满满。

“李雅琴热情接待，不辞劳苦，亲自带队到社区；万娟加班加点，积极上门取证，为老人办理相关手续；汪小平和周红主动出主意、查资料、快速办理密码补登工作。她们品质可贵，作风扎实……” 九旬老人的女婿张伟赞不绝口地说。

上午11点30分左右，室外骄阳似火，室内暑气正隆，三位中年人一同来到建行中法新城支行，取出活期存折在高柜上办理取款业务。由于他们多次输入密码未通过，账户自动被锁定，柜员陈三忠上前提示，须由存折本人持身份证到柜台办理密码重置。经过工作人员反复询问了解到，该存折为九旬老人袁某的工资账户，老人中风多年，卧病在床，行动不便，无法到网点办理密码重置业务。

现场为老人办理委托书。   通讯员余义  供图

在获知详情后，网点营运主管汪小平立即向网点负责人李雅琴汇报。当时，已是她们吃午饭和休息的时间了，李雅琴和客户经理万娟顾不上吃饭，当即带上相关资料，驱车16公里到汉阳琴断口江花社区做核实工作。在老人家中，她们现场核对老人身份证，在得到老人的认可后，现场为老人办理好由女婿张伟代为办理的委托书，并进行拍照确认。

在完成取证和委托工作后，李雅琴和万娟又立即赶回中法新城支行。在中午1点钟左右，她们完成密码重置业务手续，并帮助张伟顺利支取现金。张伟当即对建行的上门服务深表谢意，对她们的敬业精神连连称赞。

据建行武汉蔡甸支行行长陈荣学介绍，今年以来，该行不断优化营商环境，提升惠民品质，强化辖区内所有网点坚持“客户至上 追求卓越”的服务理念，用实际行动诠释“以人民为中心”的思想，贴心为民服务，做好“店小二”。建行武汉蔡甸支行的多个网点多次上门为老、弱、病、残等特殊人群服务，赢得了不少客户的信任和点赞。