一点一滴 真心实意 ——恩施市小渡船街道办事处优化营商环境掠影

全媒体记者 黎袁媛 通讯员 徐斐鸿 田学国

“感谢你们，我们终于可以开工了！”7月15日，恩施华都公司负责人龙克凤将一面锦旗送到恩施市小渡船街道办事处民族路社区“尖刀班”班长向红手中，感谢他们成功化解公司与居民之间持续了一年多的纠纷。

这是恩施市小渡船街道办事处加强党建引领基层治理、优化营商环境、真情服务群众的缩影。

办实事，真诚沟通

6月14日，端午节，正在值班的向红接到群众来电：“快来啊！绿园小区的居民跟开发商眼看又要打起来了！”向红和同事立即赶到现场，第一时间向双方了解实际情况。

原来，去年5月，恩施华都公司开发的华颖大厦小区动工，紧邻的绿园小区业主由于担心会对采光、通风及停车、消防安全等产生不良影响，采取各种手段阻挠其施工。开发商因为迟迟不能开工，承受着巨大的经济损失。

电话里，企业负责人龙克凤情绪激动地哭了起来：“我有开工许可证却开不了工，这一年多损失很大，公司快要被拖垮了！”

一方面，是居民的合理要求；另一方面，是企业的发展需要。为推进双方有效沟通，民族路社区“尖刀班”迅速成立矛盾纠纷调解小组，明确绿园小区业主诉求，并向办事处汇报情况。

当天，社区组织绿园小区召开业主大会，协助小区成立业主委员会。向红动员业主：“党员带头，把这件纠纷解决，既是为自己也是为群众。”小区党员纷纷表示赞同，“红色业委会”得以成立。

“围墙挡光，变成花台可不可以？车位被占，开发商能否解决部分……”经过社区“尖刀班”、业委会、开发商与小区居民多次协调沟通，终于达成协议。“尖刀班”成员和社区干部连夜带着协议挨家挨户向住户宣传、讲解，并让住户签字。第三天，双方僵持一年的矛盾纠纷成功化解。

终于能够开工建设，龙克凤又一次落下了眼泪。

据介绍，今年以来，社区治理“尖刀班”以“学党史 办实事”为主题，从做实基层党建、掌握社情民意、参与平安建设等方面引领文明创建工作，围绕联系社区居民、服务市场主体、整治人居环境、消除安全隐患、化解矛盾纠纷、抓好疫情防控、宣传反电信诈骗等方面，着力解决居民急难愁盼问题。

“尖刀班”下沉干部参与分工，进社区、进片区（网格）、进小区（楼栋）、进家庭（商户）。成立治理服务队，捆绑力量包保片区，召开居民会、走访小区（楼栋）、组建微信群、公示“尖刀班”人员信息，畅通沟通渠道，密切干群关系，解决实际问题，避免了问题复杂化。

臭水沟消失了、下水道畅通了、屋顶不漏雨了……一点一滴的小事汇聚在一起，群众的幸福指数更高了。

解难题，真心服务

“我们与人社部门取得了联系，将结合掌握的情况，协助你们进行招工。”5月25日，小渡船街道经济发展办对近期注册落户的企业恩施市木南餐饮有限公司进行回访，对企业反映的招工难问题提出解决办法。

今年以来，小渡船街道办事处持续实施企业后续联动服务机制，完成了720家新注册企业的跟踪回访工作，宣传了相关政策，了解企业经营困难并协助解决。

“网络有问题，无法上网是吗？稍等，马上安排工作人员处理。”7月22日，接到居民求助的航空路社区工作人员陈峰立即联系电信公司驻点工作人员，迅速上门为居民解决网络问题。

自中国电信恩施市分公司与航空路社区开展“党建联翼、社企共建”服务以来，向社区派驻了一名干部，设立77个“社企共建”网络通信服务点，聘用22名网格员为社区通信服务联络员，第一时间为居民解决网络通信问题。

“快递公司严格遵守小区管理制度，没有影响小区交通和消防安全，居民再无意见。”2020年6月18日，市委组织部下沉机场路社区干部赵羽佳回访位于君华苑小区的恩施集速达供应链有限公司，小区业委会主任王荣喜欣慰地说。依托社区、小区物业、业委会“三方联动”，社区治理“尖刀班”成功化解了企业与业主、物业间的矛盾，协助快递公司在小区顺利营业。

小渡船街道办事处有关负责人介绍，面对复杂变动的市场环境，企业对政府引导与扶持的需求增大，对工作提出了更高更细更严的要求。今年以来，办事处充分发挥社区“大党委”统筹协调作用，将辖区内122家机关企事业单位纳入“大党委”与社区签订共驻共建、双向服务协议，专人参与议事协调，有效解决了居民的实际困难和企事业单位的发展难题。

下一步，该办事处和社区治理“尖刀班”将持续加大企业服务力度，深入企业走访调研,了解企业生产经营存在的问题，帮助企业解决一批急迫问题,建立长效沟通协调机制，增强服务招商企业的能力,确保企业引得进、落得下、发展得好,提振投资者信心，真心实意地为辖区内企业发展创造良好的营商环境。