社区网格员隔离在家，开启“云办公”服务居民

极目新闻见习记者 黄志刚

通讯员 向婷 吴明卉

“有什么疑问可联系我。我随时在线为大家服务。”8月10日，汉阳区洲头街洲头社区的网格员熊蕾像平常一样在她负责的第二网格群中向502户居民发送问候信息。

家住武汉经开区沌口街的熊蕾，因居住在封控区被要求居家隔离。连日来，她工作的社区要进行全员核酸检测，无法到现场的她开启了“云办公”模式，在线为居民化解难题。

倒口西村共有502户常住居民，为了使核酸检测全覆盖，社区组织了第二次核酸采样，主要是对第一次全员采样遗漏的居民进行补充。

“社区核酸检测查漏补缺开始了，请还没有做核酸的居民戴好口罩，依次下楼有序排队。”8月7日开始，熊蕾通过微信发送群消息，动员第二网格的居民实现核酸检测“应检尽检”。

“住6楼的老人，上下楼太不方便了，能不能安排上门采样？”刚发完群消息，熊蕾的电话就打到了社区党委书记、居委会主任向婷那里。

熊蕾负责的洲头社区第二网格是老旧小区，其中有90多名老年人，还有些属于高龄独居老人。虽然被隔离在家，但熊蕾始终牵挂社区的爹爹、婆婆。

“别担心，等楼下的定点采样做完了，我们请核酸采样人员上门采集，你跟行动不便的老人先说一声，让他们做好准备。”书记的答复让熊蕾松了一口气，内心的焦躁情绪有了一丝缓解。

“我的码变黄了，该怎么办啊？是不是要隔离？我好害怕……”微信群里，一位居民表达了自己的担忧。

“别担心哈，绿码变黄，需要居家隔离观察，定期接受核酸检测就行了，不着急，社区随时会跟您联系，保持手机畅通。”熊蕾的一段话赢得了微信群里居民的点赞。

“网格员真不错，话说得暖人心！”“大家都遵守防控规定，不给社区添麻烦。”“大家都是中国好公民。”微信群里，大家你一言、我一语，气氛好不热闹。大家敞开心扉，将面临的问题摆出来，群策群力解决。

“我家断网了，已经几天不能用WiFi了。”“好的，别担心哈，我马上帮您协调。”“我的快递能正常寄送吗？”“可以的，可采用无接触方式寄收快递，并做好消杀。”……虽隔着手机屏幕，但社区居民的心却连在一起。

全员核酸检测、物资保供、重点人员管控、信息登记……封控隔离在家的这几天，熊蕾一刻也没有放下手机，社区的防疫工作成了她关注的重点。电话协调、微信沟通、答疑解惑，熊蕾一样也没有落下。通过“云办公”，她与社区的“娘子军”一道，化解居民难题。

而一些需要跑腿的事项，她还电话协调社区的12多名下沉党员和10名志愿者帮助解决，确保居民反映的问题“不过夜”。

“她在社区工作4年了，爹爹、婆婆都对她有感情，像对待自己孩子一样信任她。”向婷说，熊蕾是用真心换取了社区居民的心，所以尽管她没到现场，但大家都很配合她的“云防疫”工作，“哪怕是一句微信消息，大家都积极响应。”