抗疫城管变身“话务员”，轻声细语排查“不漏一人”

极目新闻记者 卢成汉

通讯员 王倩

“您好，我是奥林社区居委会工作人员，请问您最近是否到过中高风险区，如永旺、万达、沌口万家湖等……”9日晚，武汉沌阳城管队员一刻不停地用手机拨打着排查电话，一直到深夜。

8月9日晚上7点，根据防疫指挥部安排，沌阳城管执法中队迅速召集30名队员，变身“话务员”，参加奥林社区可能密接者一对一电话询问排查工作，马不停蹄地投入排查战斗中。

电话排查，说起来简单，其实不易。作为问询者，不仅要冷静、礼貌地阐述来意和目的，还要回答群众的各类问题，稍有不当，甚至会被市民当作“诈骗电话”。作为一群客串“话务员”的城管队员，要快速、准确完成电话排查任务，是一项巨大的挑战。

夜深了，办公室里仍灯火通明，礼貌的询问声象涓涓溪水流淌，每一名城管队员都一手拿着手机、一手拿着笔，记录排查信息，半小时过去了，一小时过去了……他们的嗓子已近沙哑，却不肯多喝水，怕水喝多了要上厕所影响打电话的速度。

在市民的配合下，队员们从一开始的困难重重、进展缓慢，到后来的轻车熟路、无距离沟通，一条条信息都经过仔细确认并详细记录在笔记本上。

近4个小时过去了，终于，沌阳城管突击队“不漏一人”，完成了这项紧急任务。

他们表示，不计得失，不论昼夜，疫情不灭，我们不退。