荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 谢瑶 印行）“现在到大厅办税刚一取号就有窗口呼叫办理，几乎不用在等候区停留，并且窗口工作人员办理速度也很快。”8月10日，湖北长泓工程服务有限公司财务负责人李俊锋，在窗口办理业务时由衷地感慨道。
去年以来，湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩县在大力倡导“非接触式”办税的同时，充分运用纳税服务智慧管理平台大幅提升纳税服务质效，纳税人叫号即办实现“零排队”，业务办结效率实现按秒竞速，真正跑出了高效办税的“加速度”。
图为工作人员在辅导纳税人领用发票 通讯员谢瑶摄
“以前我们是等工单，现在我们都开始抢单了。”宣恩县税务局第一税务分局工作人员胡金花，在早学例会上谈及智慧平台运行后感受颇深。
原来，该分局将纳税服务智慧管理平台作为绩效管理的科学平台，将平台中业务办理量、平均办结时间、平均等候时间、评价状况等指标，作为绩效管理中工作质效、制度执行、敬业表现、评价体系4个方面的细化标准按月考核。如今，每月一考核的模式充分激发争先动力，窗口人员变“等单”为“抢单”，个人办结、个人等候、个人叫号量等数据直接决定绩效指标，办税效率直线提升。
同时，通过此平台与“早学晚评”，提升了办税人员业务能力，从而实现办件“又快又好”。截至7月底，平均等候时间为0.3分钟，走在恩施州甚至全省前列；业务平均办理时间为2.79分钟，较运行初期降幅高达76.75%。
图为宣恩县税务局第一税务分局开展“早学晚评” 通讯员印行摄
据了解，纳税服务智慧管理平台各项数据指标以点带面，实际是对大厅运行情况进行数据画像。为此，办税服务厅智慧管理平台进行智慧分工，分析人流负荷助力导税分流，分析高频事项助力办税错峰，分析办税渠道助力硬件升级，科学实施动态管理。
宣恩县税务局负责人介绍，通过纳税服务智慧平台助力，该县办税服务厅“非接触式”办税比例大幅提升，目前办税服务厅“非接触式”办税比例为95.33%，居恩施州各县市局中首位，较上年同期增长26.10%。
