疫情防控下政务服务不打折，“知音航班”送证上门让群众“零跑腿”

极目新闻见习记者 黄志刚

通讯员 杨冰

“您在网上提交的‘落户申请’已审批通过，您选择的领证方式是窗口领取，现在我们汉阳公安‘知音航班’提供送证上门服务，请问您需要吗？”8月11日，“知音航班”首席乘务员韩爔正在给近期需要窗口领证的市民逐一打电话，询问其是否需要送证上门。

本月以来，汉阳区通过网上平台申请落户并选择到窗口领取的人员有20余人。为做好疫情防控时期的户政工作，汉阳公安“知音航班”服务提档升级，主动电话联系预约领证的群众，了解他们的个性化需求，并上门为3位群众上门送证，让群众办事“零跑腿”。

家住汉阳桥机嘉园的杨女士是一名老师，她原本计划趁暑假拿到准迁证后回河北老家迁出户口，连日来的疫情防控举措打断了她的安排。

正犹豫不决时，杨女士接到了韩爔的电话。经过与民警的沟通，她决定请民警上门送证，再将证明寄回老家由家人代办。“除了准迁证，我还收到了‘知音航班’送来的反诈宣传册，我要将这些反诈知识带到我的课堂，让学生也成为反诈宣传员。”杨女士说。

家住万科汉阳国际的易女士与丈夫平日白天忙工作，没有时间领证。按照疫情防控要求，易女士更难以抽身领证。得知“知音航班”可以送证上门，她第一时间和民警约好时间。

当得知易女士家中白天只有老人和小孩在家时，韩爔主动询问是否需要帮忙代购物资。“正好我家孩子的牛奶喝完了，要是方便的话帮我买一箱牛奶吧。”易女士有些不好意思地说。在约定的时间，易女士拿到了准迁证和民警代购的牛奶，脸上洋溢着喜悦。

家住汉阳江城明珠的杨先生申请将户口从深圳迁回武汉，并申请了子女随迁。了解到深圳当地的防疫政策，杨先生担心40天内无法前往深圳迁出户口，于是打算暂时不领取准迁证。可杨先生又担心没有武汉户口，影响孩子入学。

接到“知音航班”电话后，杨先生听取了民警建议，与深圳警方联系，并由其家属代办相关手续。于是，杨先生的户口迁移顺利完成。在办理完所有手续后，知音航班”主动上门，送证到户。

据了解，为避免群众办事多次跑路，汉阳区政务中心公安窗口积极引导群众办理业务从线下转移到线上，并倡导通过网上预约，申请“云办理”。对有上门需要的群众，“知音航班”及时跟进，开展送证上门服务，让群众“少跑腿”“零跑腿”，确保在疫情防控期间，政务服务“不打烊”。