扔东西，嚷嚷……旁人都看不下去了，这个经理仍然在耐心解决问题

长江网讯（见习记者王玮琦）“看到这种现象，真的太需要表扬了，值得其他窗口行业学习。”7月30日，武汉市民张先生在长江网武汉城市留言板写下近800字的留言，称江岸区解放公园路花桥电信营业厅值班经理任念受到用户谩骂也能耐心解决问题，希望其他服务行业的人向她学习。8月7日，记者在花桥电信营业厅看到任念正和一名因涉案停卡的用户交流，尽管已交流近20天，仍十分耐心。

图为长江网武汉城市留言板留言部分截图。

7月30日上午，张先生来到江岸区解放公园路花桥电信营业厅询问手机资费问题，看到一名中年妇女正大声叫：“为什么要签？我又没有犯错误，凭什么让我签这些东西？”

1号窗口工作人员王莎马上致电任念，任念马上赶到营业厅办理柜台，耐心给尹女士解决问题。但尹女士不听劝，还将手里的风险告知书扔到任念身上，语气和行为都十分激动。

花桥营业厅值班经理任念。　见习记者王玮琦　摄

据了解，尹女士想给自己女儿相亲，给相亲微信群里每一个人打电话，导致停卡，在签风险告知书时，以为自己因打电话次数多犯法，所以十分激动。

“签署风险告知书是为了让用户了解正确的电话交流方式，如果一天打电话超过50至60次左右，很容易停卡。”任念耐心劝说。“您想给孩子相亲的急切心理，我们理解，但现在您的手机停卡，我们得为您解决问题啊。”花桥电信营业厅店长戴翠英也来给任念解围。

尹女士情绪有些缓和，终于同意用风险告知书上签字。

“我出门的时候仔细观察了任念，居然看到她在笑，我想问题应该是解决了，我回家想想，觉得任经理的服务是真的好，能够在遇到这种事情时没有一丝不满的情绪表现在脸上，作为旁人，我都能感受到她的委屈。”张先生希望公司能够给予任念经理表扬，也希望所有服务行业的人向她学习。

任念正在翻看志愿者服务活动记录簿。　见习记者王玮琦　摄

“其实7月30日当天，疫情已经有些让人紧张，用户行为我也能理解，我是做服务行业的，能给用户解决问题就解决。”任念告诉记者，花桥营业厅老年客户居多，经常需要上门服务，8月2日上午11时30分到晚上8时，一直为南京用户解决停卡问题。

“‘用户至上、用心服务’一直是我们的服务理念，服务好每一位用户，让每一位用户都满意而归，是我们的职责所在。”戴翠英店长说。