八旬婆婆办退休年审留错电话 工作人员调监控发动社区找人

工作人员教老人操作手机

楚天都市报极目新闻讯（记者李庆 通讯员王孝玉）“真的很感谢你们的帮忙，我快80岁了，子女不在身边，自己又不会手机操作，多亏了你们耐心帮我。”家住武汉市武昌区粮道街中医社区的陈婆婆对粮道街行政政务服务中心的工作人员说道。

8月12日，年过8旬的陈婆婆来到粮道街行政政务服务中心办理年审手续，由于陈婆婆未随身携带手机，在一体机上又查询不到基本信息，工作人员请她留下身份证和电话号码，打算帮她在后台年审。

工作人员在服务平台办理时，发现找不到陈婆婆的信息，原来陈婆婆在登记信息时，不小心把手机号填错了。几经周折，工作人员终于查询到陈婆婆的退休资料，信息显示陈婆婆是在外地办理了退休，因而无法在公共服务平台年审，只能通过她的手机进行年审，但此时陈婆婆已经离开行政服务中心。

由于电话号码填写有误，工作人员无法联系到陈婆婆。为了及时通知到位，行政服务中心工作人员只能通过监控来识别陈婆婆的居民身份信息、辨认身份。但因为拍摄角度问题，监控无法截取到陈婆婆的关键信息。最后，工作人员想办法将该居民的信息反馈至辖区各个网格员，发动大家进行寻找，希望可以尽快联系上老人。

经大家齐心协力的排查，粮道街中医社区工作人员终于辨认出陈婆婆居住在自己辖区，于是迅速上门寻找。8月13日，陈婆婆携带手机来到行政服务中心，在工作人员的帮助下成功完成了年审工作。

“感谢你们，费这么大劲才找到我，还帮我把这事给办成了。”陈婆婆对行政服务中心的工作人员连声感谢。