女子停车场不慎摔伤 索赔时与物业无法达成一致 调解员化解纠纷双方握手言和

□楚天都市报极目新闻记者 李庆 通讯员 李曼雨

武汉市民王女士在武昌某商场地下停车场不慎摔倒，后前往医院检查治疗共花去医药费两千余元。王女士认为，地下停车场光线太暗，路面湿滑是造成自己摔倒的主要原因，她要求商场承担全部责任。

该商场地下停车场部分由某物业公司负责管理，相关负责人则表示，停车场的照明设备已通过了有关部门的验收，照明度也符合国家标准，不存在任何安全隐患。王女士气愤不已，于是在社交平台上发表“商场存在安全隐患”的言论，至此双方矛盾进一步扩大，武昌区中南路街人民调解委员会介入调解。

经调查，医院诊断是摔伤导致原有腰椎间盘突出复发，王女士要求物业公司赔偿交通、医疗等合计一万多元。物业公司相关负责人表示，已经向王女士致歉并愿意承担相应责任，王女士作为成年人也存在一定的责任，物业公司只愿补偿两千元。

调解员认为，地下停车场楼梯处未设置警示线，顾客进入地下停车场可能存在视线不适应的情况，物业公司存在一定的过错。事发时没有工作人员妥善安抚伤者，也没有相关责任人陪同伤者就医，这也是矛盾激化的直接原因。

调解员又单独找到王女士讲道理，监控未覆盖事发区域，如果走诉讼程序，需要耗费大量的时间精力。此外，王女士发表的言论，对商场也造成了一定的不良影响。

见双方态度缓和，调解员将双方叫到一起“面对面”调解，劝说双方互谅互让。最终，在调解员的耐心调解下，双方达成一致，物业公司向王女士赔礼道歉并支付四千元，王女士删除在互联网上发表的言论。