退货时商品受损 协调后获全额赔付

楚天都市报极目新闻讯（记者孙婷婷 实习生张照）“谢谢你们，我收到赔款了。”8月29日，家住武汉市青山区钢都花园的徐爹爹给楚天都市报极目新闻《帮到底》栏目热线打来电话。

徐爹爹曾向极目新闻反映，自己使用德邦物流退网购的冰箱，因运输不当致冰箱受损，卖家拒收导致无法退款，与物流公司协商半年无果（本报8月11日A07版报道）。经极目新闻记者介入，德邦物流公司已于8月28日下午将退款全额转账给徐爹爹。

今年1月31日，徐爹爹在网上花3489元购买了一台双开门冰箱，因尺寸不符想退货退款，商家同意。徐爹爹联系了德邦物流公司准备退货，2月3日下单，当时还交了保价费，共花了613元。今年2月8日，徐爹爹收到了商家客服信息，说商品有破损仓库拒收了，无法退款。

随后，徐爹爹找德邦物流公司协商赔偿事宜，从今年2月沟通至8月，事情一直未解决。极目新闻记者8月10日介入，德邦物流公司表示将全额赔付。

8月29日下午，记者接到徐爹爹的电话，“收到了3489元全额赔款，十分感谢你们。”