金牌网格员凃晶。长江日报记者史伟 摄
“您好，我是社区网格员小凃。请问您接种疫苗了吗？”8月26日，从上午8时30分一直到10时，汉阳区永丰街道黄金口岸社区网格员凃晶不停地给居民打电话。每打完一个电话，就划去一个名字，直到名单上的100人全部核对完。
去年，本是一家保险公司金牌销售经理的凃晶辞职，通过公开招考成了一名社区网格员。入职的第206天，凃晶从汉阳区500多名网格员中脱颖而出，获评金牌网格员。
站在楼下和居民“搭讪”一个月
刚进入保险行业时，凃晶每天需要打近百个电话，无一例外都是被拒绝。4天后，终于有客户答应面谈，面谈了10个客户后，凃晶成功谈成第一份合同。入职10年，她从一名基层销售人员一路晋升到江南区销售经理，销售业绩长期稳居武昌营业区前三名，年收入有30多万元。
多年的销售生涯，让凃晶觉得“心累”，她希望“换一条赛道”。凃晶的奶奶是个热心肠的人，很受人敬仰。受奶奶影响，凃晶希望能从事一份贴近老百姓的工作。去年7月，凃晶成了黄金口岸社区第七网格的网格员。
第七网格有442户800多位居民。凃晶刚接手时，拿到的居民资料并不全。她选取了其中一栋楼作为“突破口”，每天站在楼下，看到从楼里出来的居民就上去“搭讪”。站了整整1个月，终于将这栋楼里170户居民的情况摸得清清楚楚。
摸排期间，凃晶认识了陈长兰老人。熟稔后，她经常“泡”在老人家里，听老人讲居民的故事，逐渐融入居民的圈子。2个月后，凃晶就基本上摸清了第七网格所有居民的情况。
摸清基本情况后，凃晶开始不断“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。凃晶随身带着两部手机，24小时开机，无论什么时候，只要居民有事，她再忙再晚也会处理。
两天前，正在调休的凃晶深夜接到居民电话，得知小区电梯出现故障。她连夜联系上电梯维修人员，安排好第二天维修，还不忘给居民回个话。
休息和空闲时间，凃晶总会打开电脑或者手机，调出居民信息表，对照平日接触的情况，一遍又一遍熟悉网格内居民的资料，“每一次都有新的认识”。“只要给一个名字，我马上就知道是不是我们网格的居民。”居民对凃晶也十分熟悉，很多人凭声音就能“认”出她来。
两三个小时完成442户居民信息排查
黄金口岸社区的网格员普遍年轻。作为年长又有在其他公司从业经历的网格员，凃晶毫无保留将自己的技巧和工作心得分享给大家。
22岁的万能是社区第一网格的网格员，也是社区8名网格员中年龄最小的一位。在他眼里，凃晶不仅是同事，也是老师，更是姐姐。
为了帮助万能尽快进入角色，凃晶等人一起手把手指导他。遇到网格里有什么情况，凃晶会主动帮忙，现场“教学”。凃晶也会带万能到自己的网格，让他观摩怎么处理事情。
因为认识的居民多，很多其他网格的居民也喜欢找凃晶解决问题。每当此时，凃晶虽然觉得有点“尴尬”，但从来不会拒绝，而是记下问题和联系方式，代为转告给相关同事。“网格员就是为居民服务的，‘你的’‘我的’分得太清楚，有时会让居民多跑路。”
78岁的杨爱先是第一网格的独居低保老人，凃晶无意中得知她的情况后，主动告知了万能，并抽时间带他上门探望。在凃晶的带动下，万能经常上门问候，给老人送去温暖。“网格员现在经常上门，时不时还有电话问候，我跟社区的关系拉得更近，心也更暖了。”杨爱先说。
“我负责的网格，不少楼栋长、单元长也是凃晶介绍的。”万能告诉记者。今年4月，凃晶率先在网格建立了楼栋长和单元长制度，在楼栋长和单元长的帮助下，完成网格442户居民的信息排查工作只花了两三个小时，极大提升了网格治理水平。试点成功后，凃晶邀请万能等网格员参加楼栋长工作会，现场指导，毫无保留地分享了经验。
“如今社区所有网格都已推广这一管理模式，网格员们的理念和能力都得到了突破。”社区书记郑兴告诉记者，“除了自身业务能力强，凃晶还擅长带团队，让网格员们的面貌焕然一新。”
（长江日报记者史强 通讯员王仕林 张腾）
