长江日报讯（记者黄征 通讯员钟丽芳）“要不是刘老师他们做邻居的工作，我家漏水的问题不知什么时候才能解决。”9月1日上午，武昌区水果湖街道滨湖社区肖师傅告诉长江日报记者，社区的“刘老师调解工作室”帮他家解决了大麻烦。肖师傅说的“刘老师”是已退休多年的原中北路社区书记刘爱芝。
记者来到滨湖社区二楼，59岁的老党员刘爱芝身穿红马甲端坐在电脑前，整理居民诉求资料档案，她身后的“刘老师调解工作室”牌匾十分显眼。
刘爱芝对记者说，2012年底她从社区书记岗位退休后，又被返聘到东亭社区做了3年居家养老工作，“干了半辈子社区工作，真退休了在家闲不住，总觉得还能干些什么”。2016年1月，她主动到居住地所在的滨湖社区报名当志愿者。
滨湖社区党委书记章肖鹏介绍，这个老旧社区共有6700多户2万余名居民，因家长里短的小事引发的矛盾纠纷时有发生，“去年7月，我们组织千余名下沉党员成立‘红五星’党员志愿服务联盟，并依托辖区内司法、公安等系统的资源优势，公开招募一批义务调解员，筹备建立民间调解工作室”。
对小区“人熟、地熟、情况熟”的刘爱芝，成为民间调解员“带头人”最合适的人选。提起刘爱芝，很多居民都知道，她是化解矛盾纠纷的好手，再复杂的事经她之手总能顺利化解，大家都亲热地叫她“刘老师”。
今年6月1日，“刘老师调解工作室”正式揭牌成立，包括刘爱芝在内的7名民间调解员当中，有4名是党员。工作室成立后，为群众调解了房屋漏水、公共区域管理等多起矛盾纠纷。
6月10日，空巢老人肖师傅和老伴一起来到工作室，反映楼上邻居家地漏防水没做好，导致房屋漏水的问题。当天值班的调解员石秀苇马上叫刘爱芝和网格员一起上门查看，“那天，我们推开肖师傅家洗手间的门，只见吊顶上挂着大颗的水珠，天花板上泛黄的水渍清晰可见”。
刘爱芝和石秀苇赶紧上楼，想和业主当面沟通，不料敲了三次门都无人应答。网格员查找资料得知，这家住着一位独居老人。刘爱芝立即拨通了老人儿子的电话，刚开始对方说话比较冲，刘爱芝苦口婆心地讲道理，经过20多分钟耐心沟通，老人的儿子终于答应维修。半个月后，肖师傅家房屋漏水的问题解决了。
“居民之间的纠纷，很多都是鸡毛蒜皮的小事引起的，我们调解员就是要捋顺群众的气。我的经验就是用心倾听、动之以情、晓之以理。”刘爱芝说。
