杭州一酒店回应女顾客被陌生男半夜打开房门：前台工作失误

极目新闻记者 姚岗

视频剪辑 殷悦

9月6日，一女子入住杭州绿谷景澜酒店，遭遇半夜被陌生男子开房门，此事引发关注。（极目新闻此前报道）

网友“江南醋王1998”于9月5日发微博称，她于9月2日独自入住杭州绿谷景澜酒店1016房。当晚11时许，一陌生男子突然刷卡打开房门，她受到了严重的惊吓。

6日下午，酒店方发布情况通报称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。

事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事发生。

目前，酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。

6日下午，当事女子发布微博称，此前酒店经理态度过激，且后续道歉态度不诚恳，才导致事态升级，从始至终都不是赔偿的问题，是酒店态度的问题。已于今天上午10点在派出所协调解决，接受了酒店的中秋月饼礼盒，未接受酒店2张入住券和两倍房费的现金赔偿（房费508元），后续会通过微博抽奖，送50个门阻器给帮助维权的网友朋友们，50个门阻器的费用由酒店承担。